Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

Du kennst Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration nicht nur aus dem Lehrbuch, sondern aus der Praxis? Du führst Teams mit Leidenschaft, liebst technische Herausforderungen und möchtest die Zukunft eines hochspezialisierten Service-Teams aktiv gestalten?

Dann suchen wir genau Dich!

Deine Mission:

Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Teams von Remote Service Engineers (L2-L4). Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern auch technischer Sparringspartner, Coach und Eskalationsmanager für anspruchsvolle Enterprise-Kommunikationslösungen.

Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass geschäftskritische UC- und Collaboration-Plattformen unserer Kunden stabil, performant und zukunftssicher betrieben werden.

Das erwartet dich:

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams hochqualifizierter Service Engineers
• Technisches Coaching rund um ALE Collaboration, Voice & UC&C Lösungen
• Verantwortung für komplexe Kundenumgebungen und kritische Major Incidents
• Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung der Service-Strategie im German Operations Center

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support von ALE Collaboration Lösungen
• Erfahrung im L3-/Expert-Support komplexer Enterprise-Umgebungen
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Eskalationsmanagement
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem & Change Management)

Warum NTT DATA?

• Verantwortung für geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen renommierter Kunden
• Arbeiten mit erfahrenen Spezialisten und internationalen Teams
• Vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Großer Gestaltungsspielraum für Team, Prozesse und Services

Du möchtest Technik und Leadership miteinander verbinden und mit Deinem Know-how den Unterschied machen? Dann freuen wir uns auf den Austausch.