Mitarbeiter Hotline und Service Desk (m/w/d)

Hier bei GSD Software® entwickeln Menschen mit Leidenschaft für ihren Job einzigartige betriebswirtschaftliche Lösungen für mittelständische Unternehmen. Werden Sie Teil des Teams und helfen Sie unseren Kunden, effizienter zu arbeiten.

Als Mitarbeiter in der GSD Hotline bearbeitest Du telefonische Anfragen unserer Kunden und stehst im direkten Austausch mit unseren Fachabteilungen. Du arbeitest an Hand konkreter Aufgaben und Vorgaben, findest Verbesserungsmöglichkeiten in Softwareanwendungen und testest neue Softwareversionen. Du kommunizierst direkt mit Anwendern und hilfst ihnen im Umgang mit unseren Softwarelösungen.

Aufgabenbereiche

• Beratung der Kunden überwiegend telefonisch und Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Analyse von Kundenanfragen, Identifizierung von Softwarefehlern und Behebung dieser
• Erstellung von Dokumentationen und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
• Testen und Optimieren neuer Softwareversionen
• Programmierung kleinerer Softwareanpassungen für Kunden und Mitarbeiter

Qualifikationen und Anforderungen

Was wir von Dir erwarten:

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Sorgfältige und ganzheitliche Arbeitsweise im Team
• Kommunikativer, selbstbewusster Umgang mit Kunden und Kollegen
• Hohes Maß an Eigenmotivation

Was Du mitbringen solltest:

• Fähigkeit, andere zu begeistern
• Kenntnisse der Betriebswirtschaft von Vorteil
• Vertraut mit IT-Anwendungen
• Sicheres Auftreten in Wort und Schrift
• Grundlegende Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche Aufgabengebiete
• Kurze Entscheidungswege
• Geregelte Arbeitszeiten
• Einen unbefristeten Vertrag
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Frisches Obst, kalte Getränke, Kaffee sowie die Möglichkeit für ein Mittagessen im hauseigenen Restaurant
• Zugriff auf umfangreiches Wissen über die eigene Bibliothek
• Offene Aufnahme in ein familiäres Unternehmensumfeld und in ein motiviertes Team