Mitarbeiter im 1st-Level IT-Support (m/w/d)

Was erwartet Sie?

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Firmenkunden und bearbeiten eigenständig IT-Anfragen im 1st-Level-Support per Telefon und Ticketsystem.
• Sie analysieren und lösen Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft 365, Hardware sowie Drucker und stellen so den reibungslosen Betrieb sicher.
• Sie verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft Active Directory und Exchange.
• Bei komplexen Fällen, insbesondere im Citrix-Umfeld, arbeiten Sie eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalieren diese strukturiert.
• Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie bringen mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Umgebungen (z. B. Active Directory, Exchange) sowie idealerweise Citrix.
• Mit Ihrer serviceorientierten und kommunikativen Art finden Sie für jedes Anliegen eine passende Lösung und sorgen für zufriedene Anwender.
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Als engagierter Teamplayer behalten Sie auch in arbeitsintensiven Phasen einen kühlen Kopf und unterstützen Ihre Kollegen.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um unser Team und die Anwender bestmöglich zu betreuen.

Was bieten wir Ihnen?

• Sicherheit und Perspektive: Freuen Sie sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung mit Erfolgsprämie und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Rahmenbedingungen: Profitieren Sie von bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung), flexiblen Teilzeitmodellen und 31 Urlaubstagen.
• Mobilität nach Wahl: Wir stellen Ihnen einen Firmenwagen zur Verfügung und bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit des Fahrrad-Leasings (Jobrad).
• Unterstützung für Familien: Wir entlasten Sie mit Zuschüssen zu den Kinderbetreuungskosten und bezahltem Sonderurlaub, falls Ihr Kind einmal krank sein sollte.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Halten Sie sich mit unserem vergünstigten Zugang zu über 2.500 Sport- und Wellnesseinrichtungen (Qualitrain) fit und nutzen Sie unsere ergonomische Arbeitsplatzausstattung.
• Weitere Vorteile für Sie: Profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten bei über 600 Top-Marken, kostenlosen Getränken und Obst sowie der Übernahme von Umzugskosten.