Mitarbeiter/in im 1st/2nd Level IT-Support (m/w/d)

Mitarbeiter/in im 1st/2nd Level IT-Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Baque & Lauter GmbH | Arbeitsort: Rheinbach | Anstellungsart: Vollzeit (unbefristet)

Geschäftsfeld: Softwarelösungen für Gerichtsvollzieher und Vollziehungsbeamte, Marktführer in Deutschland.

Aufgaben

• Annahme, Lösung und Dokumentation von eingehenden Serviceanfragen – E‑Mail, Telefon und Chat (Remote, kein Außendienst) – Ticketsystem

• First‑ und Second Level Support bei technischen und inhaltlichen Problemen im Umgang mit unseren Softwareprodukten und Produkten von Drittanbietern

• Durchführung von Software‑Tests in Referenz‑ und Produktionsumgebungen

• Optionale Aufgaben: Erstellung von Softwaretests, Dokumentationen, Schulungsmaterialien und Präsentationen, Durchführung von Anwenderschulungen, Einrichtung von Hardware, Pflege von Webseiten etc.

• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich oder entsprechende Erfahrungen im IT‑Umfeld (Quereinsteiger ausdrücklich erwünscht)

• Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinsteiger/Nueinsteiger mit Kommunikationsstalent

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber Kunden

• Sichere Deutschkenntnisse und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift

• Hohe Lernbereitschaft (Spartenwissen wird vermittelt, nicht vorausgesetzt)

• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit im Team

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich oder Nachweis entsprechender Berufserfahrung

• Ideal: Erfahrung im Kundenservice oder als Quereinsteiger im IT‑Umfeld

• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau

Benefits

• Unbefristete Festanstellung

• Gute Verdienstmöglichkeit

• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

• Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge

• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln

• Wochenende günstige Arbeitszeiten (Freitag bis 13:00)

• 30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tage (Rosenmontag, Heiligabend, Silvester)

• Kaffee, Tee, Wasser, Apfelschorle kostenfrei

• Kurze Wege zur Mensa und Bahnhof (1 Minute bzw. 5 Minuten)