Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) IT Support

Das ist der Job

In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs). In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).

Das brauchst du

Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein: An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden - als zuverlässiger und innovativer IT-Partner.

Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf) Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.

Darum lohnt es sich

Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.

Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.

Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.

Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent. 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen. B. der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.

Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.

Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.

Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services - Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.

Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.

Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen. Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z.

Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.

Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.