Onsite Support Engineer (m/w/d)

Wir suchen Verstärkung als Onsite Support Engineer (m/w/d) für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.

ResponsibilitiesDeskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden könnenProvisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführenHardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell haltenAudio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalierenSupportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmenHardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinierenInfrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum

Rechenzentrum unterstützenBei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisenRequirementsMindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-SupportFundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger UnternehmenshardwarePraktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDriveErfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare ToolsGrundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLANVertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren LösungenSichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach EinsatzortNice to haveErfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-LösungenKenntnisse in Prozessen des

Asset-Lifecycle-ManagementsVertrautheit mit ITIL-Service-Management-PraktikenWe offer5 Wochen Ferien pro JahrEPAM Stock Purchase Plan (Mitarbeiteraktienkaufplan)Erweiterter Mutterschafts-, und VaterschaftsurlaubAttraktive PensionskassenlösungKrankentaggeldversicherungExterne Beratung für Mitarbeiter in persönlichen Belangen (Employee Assistance Program)Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschliesslich interner Schulungen und Coachings, berufliche Zertifizierungen, über 22.000 Kurse auf LinkedIn Learning Solutions und vieles mehr*Bestimmte Vorteile und Vergünstigungen können an Eignungsvoraussetzungen gebunden sein.br#