Plattform Support Manager IT-Systeme (m/w/d)

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle im Supportteam und trägst dazu bei, dass unsere digitalen Lern- und Kommunikationslösungen zuverlässig im Einsatz bleiben. In dieser Position profitierst du von individuellen Entwicklungspfaden, praxisnahen Lernformaten und flexiblen Arbeitszeiten. Du löst komplexe technische Fälle mit direktem Kundenkontakt und gestaltest Verbesserungen im Supportprozess aktiv mit. Technisch arbeitest du mit Monitoring- und Kollaborations-Tools wie Jira, Confluence oder gängigen Service-Desk-Lösungen und mit Web- oder Streaming-Technologien.

Deine Aufgaben

• Bearbeite eingehende technische Anfragen und löse komplexe Störungen im 2nd Level Support
• Analysiere wiederkehrende Fehler und leite Maßnahmen zur Prozessverbesserung ein
• Kommuniziere fachlich mit Kund:innen und erkläre Lösungen verständlich
• Sichere die Einhaltung von Service-Levels und dokumentiere Vorfälle nachvollziehbar
• Erstelle regelmäßige Auswertungen und Reports zur Performance des Supports
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Produkt, Entwicklung und Betrieb

Dein Profil

• Bringst erste Erfahrungen in einer Support- oder Service-Rolle mit und kennst typische Incident-Prozesse
• Beherrschst systematische Fehleranalyse und hast Freude an datenbasierten Verbesserungen
• Kommunizierst klar und serviceorientiert gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen
• Arbeitest strukturiert, organisierst mehrere Aufgaben parallel und behältst Fristen im Blick
• Hast Interesse an modernen Kollaborations- und Monitoring-Tools sowie an Web- und Streaming-Umgebungen
• Zeigst Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Mitwirkung an Prozessprojekten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur individuellen Gestaltung des Wochenplans
• Unterstützung bei Mobilitätsoptionen und Pendelregelungen
• Bedarfsgerechte Urlaubsregelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Umfangreiche Lernangebote und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Zusatzleistungen zur persönlichen Absicherung
• Moderne IT-Ausstattung und ein digitaler Arbeitsplatz
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Option auf flexible Teilzeitmodelle mit stundenweiser Anpassung
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.