Presales Produktmanager (m/w/d) – Business & Callcenter Telefonie (m/w/d)

Stellendetails

Presales Produktmanager (m/w/d) – Business & Callcenter Telefonie (m/w/d)

• Arbeitgeber: Clarity AG
• Arbeitsort: Bad Homburg vor der Höhe
• Anstellungsart: Vollzeit

Unternehmensprofil

Die Clarity AG mit Hauptsitz in Bad Homburg bei Frankfurt am Main ist ein Softwarehersteller von Kommunikationssystemen für Unternehmen, Contact Center und Behörden. Das Clarity Communication Center als Kernprodukt stellt Betrieben zahlloser Branchen eine hochfunktionale Kommunikationsinfrastruktur auf Basis von VoIP zur Verfügung.

Aufgaben

• Schnittstellenkompetenz & Beratung: Sie begleiten unseren Vertrieb in der heißen Phase der Kundengewinnung (Pre‑Sales) als technischer Experte und beraten Business‑ sowie Callcenter‑Kunden intensiv zu den Einsatzmöglichkeiten unserer Software‑Lösungen. Darüber hinaus agieren Sie als Schnittstelle zu unserer Entwicklung, um Kundenwünsche gezielt in die Entwicklungsroadmap einzubinden und zu priorisieren.
• Anforderungsanalyse & Konzeption: Sie analysieren die komplexen Kommunikations‑ und Workflow‑Anforderungen von Interessenten und übersetzen diese in tragfähige technische Konzepte und Pflichtenhefte, die unser Professional Services Team nahtlos umsetzen kann.
• Lösungsdesign & Prototyping: Sie konzipieren maßgeschneiderte Setups (z. B. für komplexe ACD‑Szenarien, IVR‑Menüs oder CRM/ERP‑Integrationen) und präsentieren diese überzeugend in Live‑Demos oder Proof‑of‑Concepts (PoC).
• Angebotserstellung & Ausschreibungen: Sie unterstützen aktiv bei der Beantwortung von Ausschreibungen (RFI/RFP) und stellen sicher, dass die angebotenen Lösungen sowohl technisch machbar als auch wirtschaftlich kalkuliert sind.
• Feedbackschleife für die Produktentwicklung: Durch Ihren engen Kundenkontakt erkennen Sie Markttrends und wiederkehrende Anforderungen im Business‑ und Callcenter‑Umfeld frühzeitig und lassen diese wertvollen Impulse direkt in unser Produktmanagement einfließen.

Persönliche Anforderungen

• Fundierte Erfahrung im Presales, technischen Produktmanagement oder Consulting im Bereich der Telekommunikation (VoIP, SIP, Cloud‑PBX, Callcenter‑Infrastruktur).
• Die Fähigkeit, hochkomplexe technische Sachverhalte sowohl für Vertriebler als auch für Tech‑Experten verständlich und begeisternd auf den Punkt zu bringen.
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.

Fachliche Anforderungen

• Fundierte Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Presales, Solution Engineering, Consulting oder im technischen Produktmanagement innerhalb der Telekommunikationsbranche (TK).
• Deep Tech im VoIP‑Umfeld: Tiefgehendes Verständnis von moderner Telefonie‑Infrastruktur, insbesondere mit SIP (Session Initiation Protocol), VoIP‑Protokollen, Codecs, Cloud‑PBX und klassischen ISDN/IP‑Migrationen.
• Callcenter‑ & Business‑Telefonie‑Know‑how: Praktisches Wissen über die logischen Abläufe in Kundenservice‑Organisationen – dazu gehören ACD, IVR‑Menüführungen, Dialer‑Systeme, Sprachaufzeichnung (Recording) und Workforce Management.
• Integrations‑ & Schnittstellenkompetenz: Erfahrung mit der Anbindung von TK‑Systemen an Drittsysteme über APIs (REST/SOAP) sowie die Integration in gängige CRM‑ und ERP‑Systeme.
• Netzwerk‑ und IT‑Infrastrukturwissen: Solide Kenntnisse in den Bereichen IP‑Netzwerke, Routing, Switching, Quality of Service (QoS) sowie IT‑Sicherheit/Firewalls, um die Machbarkeit beim Kunden vor Ort bewerten zu können.
• Konzeptionelle Stärke: Erfahrung im Erstellen von technischen Dokumentationen, Pflichtenheften, High‑Level‑Designs (HLD) und Architekturentwürfen, die als direkte Arbeitsgrundlage für den Professional Service dienen.
• Sprachkenntnisse: Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Mentorenprogramm/Coaching
• Firmenevents
• ÖPNV‑Ticket / Job‑Ticket
• Hunde erlaubt