Product Owner (m/w/d) · Zendesk & Babelforce - Customer Service // remote möglich

• Vollzeit

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 24 Ländern, 1.500 Marken, vielfältige Gastronomie- und Confiserie-Konzepte, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Ab sofort | Standort: Stuttgart | full-remote möglich| Vollzeit

Wer wir sind:Technologischer Taktgeberfür exzellenten Service

In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technischeInfrastruktur, die unsereKolleg:innenbefähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen – von der Telefonie bis zur KI–und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern

Du bist weit mehr alsein:eAdministrator:in–Du bistder:dieBotschafter:inDeiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungenauf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hältst aber gleichzeitig die Fahne fürDeine Produkte hoch und steckst andere mitDeiner Begeisterung für neue Features an. Damit bistDu ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk,Babelforce). Du hast Freude daran, „unter die Haube“ zu schauen und Prozesse technisch perfektabzubilden.
• ProductEvangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst dieUser:innenfürDeine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.
• Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus denOperationsauf, priorisierst diese undorchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.
• KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschstPromptingund optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das "perfekte Produkt" für den Kundenservice entsteht.

Das "Breuninger-Plus" für Dich:

Gestaltungsspielraum:

Wir bieten

• Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation – inklusive der Freiheit,
• Deine Rolle nachDeinen Stärken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.
• Erfahrung und Background:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung alsProduct/BusinessOwner:inodereine vergleichbareTätigkeitund bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-CommerceUmfeld agilund innovativzu arbeiten.

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrungin der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk,Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nächste Level zu heben.
• Steuerung: Du hast Erfahrung in dereigenverantwortlichenSteuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarerProjekteund bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren.
• Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernesPrompting.
• Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du trägst dieVerantwortung,dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sonderninterne und externeKunden an jedem Kontaktpunkt begeistertwerden.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet. Die Verfügbarkeit einzelner Benefits kann je nach Tätigkeit und Einsatzbereich variieren.

• Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.