Prozessarchitekt (m/w/d) · IT Service Management

Einleitung

Sie stehen fürkollegiale Zusammenarbeit, schätzen einegroße Aufgabenvielfaltund übernehmen gerneVerantwortung?

Dann sind SiebeiFI-TSrichtig! Als einer dergrößten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranchemit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TSAnwendungenund stelltCloud-Servicessowie klassischeRechenzentrumsleistungenzur Verfügung. FI-TSgehört derSparkassen-Finanzgruppeund damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. Anfünf Standortenin Deutschlandbeschäftigt FI-TSca.1.000 Mitarbeitende.

Als Prozessarchitekt (m/w/d) verantworten Sie die Planung, Nachverfolgung und Weiterentwicklung der Service-Management-Prozesse unseres Bereichs. Sie klären Schnittstellen, gestalten Übergaben zwischen den Prozessen und sorgen dafür, dass alle Beteiligten auf einer gemeinsamen Datenbasis arbeiten. Ihre Ansprechpartner im Haus sind Service Management, ITSM-Plattform, IT-Architekturmanagement, die Betriebsbereiche, Provider Management, Informationssicherheit, BCM/ITSCM und Revision. Nach außen vertreten Sie den Bereich gegenüber Dienstleistern und Lieferanten, im Rahmen von Ausschreibungen und in der Serviceentwicklung.

So sieht der Verantwortungsbereich aus:

• Sie planen und verfolgen die bereichsinternen Prozessvorhaben und bringen die Service-Management-Prozesse untereinander in ein stimmiges Zusammenspiel: Sie klären Schnittstellen, regeln Übergaben und schaffen eine gemeinsame Datenbasis
• Sie stärken die bereichsübergreifende Governance durch verbindliche Prozess-, Rollen- und Eskalationsregeln und verfolgen deren Einhaltung nach
• Sie bauen die Steuerung der ITIL-Prozesse, die der Bereich verantwortet, in den gebildeten Organisationseinheiten schrittweise aus: Dazu gehören Reifegradentwicklung, Kennzahlen und die Befähigung der Prozessverantwortlichen
• Sie steuern Ausschreibungen und Serviceentwicklung von der Bedarfsdefinition über die Anforderungsklärung bis zur Überführung in den Regelbetrieb

Das erwarten wir:

• Sie haben mehrjährige Erfahrung in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen und in der Prozessarchitektur
• Sie kennen DORA, ISO 22301/27001 und die regulatorischen Vorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
• Sie haben Erfahrung in Ausschreibungs- und Servicedesign-Verfahren sowie in der Steuerung von Governance
• Sie verfügen über fachliche Richtlinienkompetenz für die Service-Management-Prozesse, die der Bereich verantwortet
• Sie bringen Eskalations- und Initiativkompetenz bei prozessübergreifenden Störungen und Zielkonflikten mit