Sachbearbeiter/-in mit technischem Fokus

ArbeitsortKöln und Umgebung

HomeofficeKeine Angabe

Du nimmst Anschlussstörungen von Geschäftskunden über alle Eingangskanäle auf und bearbeitest Service-Anliegen sowie Aufträge zu Geschäftskundenprodukten.
Du bewertest, priorisierst und koordinierst Störungen und überwachst bereichsübergreifend den gesamten Entstörungsprozess.
Du erstellst Vordiagnosen und Fehlerbilder und unterstützt Geschäftskunden telefonisch bei PC-, Netzwerk- und IT-Anliegen.
Du bearbeitest Domain-, E-Mail- und Webhosting-Aufträge einschließlich dazugehöriger Kundenanfragen.
Du klärst technische und organisatorische Sachverhalte mit externen Carriern und Dienstleistern.
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du verfügst über Netzwerk- und IT-Kenntnisse sowie idealerweise über Erfahrungen in der TK- oder IT-Branche, insbesondere im Störungsmanagement.
Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in den Bereichen Übertragungs- und Messtechnik sind von Vorteil.
Du zeichnest Dich durch technische Affinität, hohe Serviceorientierung, eine selbstständige Arbeitsweise sowie eine engagierte, freundliche und teamorientierte Persönlichkeit aus.

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