Die ganze Ausschreibung von DATAGROUP
Das ist der Job
Deine Aufgaben: Service Delivery & operative Steuerung• Verantwortung für die Delivery im FICO Bereich (Incident, Service Request, Problem, Change)• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit• Steuerung und Priorisierung des Ticket-Backlogs, Ressourcenplanung und KapazitätsmanagementKundenmanagement & Kommunikation• Operative Kundenverantwortung für den FICO-Betrieb• Stakeholder-Management mit Fachbereichen, IT und internen KundenTeamführung & Entwicklung• Fachliche und operative Führung der FICO Experten• Förderung von Ownership, Teamkultur und kontinuierlicher VerbesserungOperative Ticketbearbeitung (Hands-on)• Fehleranalyse, Beratung und Umsetzung von Änderungen in den SAP Prozessen unserer Kunden im Bereich FI/CO.• Design, Customizing und Support von Prozesse in der SAP Applikation im Bereich F/CO.• Modulbetreuung SAP FI/CO inklusive kundenindividueller Anwendungen im SAP-Umfeld.Dein Profil (Qualifikationen)• Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Management/Support (AMS/Run) oder im Betrieb von SAP Applikationen• Fundierte Kenntnisse in den Modulen FI/CO• Erfahrung mit SAP S/4HANA und SAP ERP Cloud.• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Umsetzung (Incident/Problem/Change, Service Reporting)• Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung in der Steuerung von Teams/Services (z.
Das brauchst du
Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder.
Darum lohnt es sich
Über die RolleAls SAP AMS Team Lead FICO übernimmst du die fachliche Führung eines SAP-AMS-Teams im Bereich FICO und stellst den stabilen, SLA-konformen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten SAP-Landschaften unserer Kunden sicher.
Lead, Koordination, Delivery Management, Projektleitung)• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Management- und Arbeitsebene; sicheres Auftreten im Kundendialog• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit in EskalationssituationenWas wir bieten• Offene und kooperative Unternehmenskultur sowie vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben• Attraktives und modernes Arbeitsumfeld• Umfangreiche Sozialleistungen, JobRad, Sportangebote Du steuerst unsere Service-Prozesse nach ITIL und entwickelst das AMS-Portfolio im Bereich FICO weiter.
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