SAP Service Manager (m/w/d) · im innovations- und zukunftsstarken Konzern in Köln

Position

SAP Service Manager (m/w/d)

Standort & Arbeitszeit

• Köln (Remote bis zu 5 Tage/Woche möglich)
• Vollzeit (40 Std.), unbefristet – Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit möglich
• Reisebereitschaft ca. 10 %

Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb komplexer SAP Anwendungen in den Bereichen Finanzen, Einkauf, Vertrieb, Controlling, Projekte und angrenzenden Unternehmensprozessen
• Gewährleistung hoher Servicequalität durch strukturierte Steuerung von Betriebsprozessen, Kapazitäten, Eskalationen und Servicelevels
• Aktive Steuerung und Weiterentwicklung etablierter ITIL Prozesse im täglichen Anwendungsbetrieb
• Koordination von Incidents, Changes, Releases und Service Requests gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern über mehrere organisatorische Ebenen hinweg
• verständliche Kommunikation technischer und organisatorischer Themen
• Aktives Mitnehmen von Fachbereichen, Kolleginnen und Kollegen sowie Partnern bei Veränderungen und neuen Arbeitsweisen
• Begleitung methodischer und organisatorischer Veränderungen im Umfeld moderner Service- und Produktstrukturen
• Unterstützung des Übergangs von klassischen, voneinander getrennten Servicebereichen hin zu stärker produktorientierten Arbeitsweisen und Verantwortlichkeiten
• Einbringen moderner Ansätze aus agilem Arbeiten, Service Management und produktorientierter Zusammenarbeit
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Zusammenarbeit
• Weiterentwicklung bestehender Services mit Blick auf Effizienz, Qualität, Nutzerorientierung und nachhaltige Betriebsfähigkeit
• Erstellung von Konzepten, Entscheidungsvorlagen und Betriebsdokumentationen für einen professionellen Anwendungsbetrieb
• Unterstützung bei Ausschreibungen, Leistungsbeschreibungen sowie internen und externen Prüfungen
• Sicherstellung technischer Standards sowie Einhaltung relevanter Sicherheits- und Governance-Vorgaben

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar – alternativ fundierte IT-Ausbildung mit entsprechender Berufspraxis
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie praktische Erfahrung im SAP Umfeld
• Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung komplexer Anwendungslandschaften mit Schwerpunkt auf Unternehmensprozessen
• Fundierte Kenntnisse klassischer ITIL Prozesse sowie Verständnis moderner Service- und Produktorganisationen
• Erfahrung im klassischen und agilen Arbeitsumfeld – idealerweise Berührungspunkte mit Product-Owner-Rollen oder produktorientierten Arbeitsweisen
• Fähigkeit, organisatorische und methodische Veränderungen aktiv zu begleiten und Stakeholder über mehrere Ebenen hinweg mitzunehmen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten im Austausch mit Fachbereichen, Management, Betrieb und externen Partnern
• Hohe Teamorientierung und die Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsame Lösungen voranzutreiben
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Verlässlichkeit, Belastbarkeit und hohes Maß an Eigeninitiative verbunden mit pragmatischem Denken und Umsetzungsstärke
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit virtuellen Teams und modernen Arbeitsweisen
• Zertifizierungen im Umfeld Projektmanagement oder ITIL sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• 30 Urlaubstage – flexibel einstellbar
• Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten möglich
• Homeoffice bis zu 5 Tage/Woche möglich
• Soziales, Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen (Altersvorsorge, Jobticket, etc.)
• Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten innerhalb eines marktführenden Unternehmens

Kontakt

Daniel Korcack d.korcack@karesources.com
Tel. +49 (0) 228 28 659 403