Senior Experte (m/w/d) · Product Owner

Senior Product Owner (m/w/d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN

• GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab.

Deine Vorteile

• Eine verantwortungsvolle Senior-Rolle mit großem Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten KI-Umfeld
• Die Möglichkeit, die digitale Kundeninteraktion von Post & Paket Deutschland aktiv mitzugestalten
• Ein spannendes und sicheres Arbeitsumfeld mit konkurrenzfähigen Gehaltsstrukturen
• Mobiles Arbeiten im Rahmen der geltenden Betriebsvereinbarung
• Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
• Vielfältige fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente beziehungsweise einer Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in unterschiedlichen Lebenslagen
• Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenfahrrads
• Vergünstigungen bei zahlreichen Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms, beispielsweise für Fitnessstudios, Onlinehandel, Reisen und Mobilfunk

Das sind deine Aufgaben als Senior Product Owner

Im Rahmen unserer Digitalisierungsstrategie entwickeln wir innovative digitale Produkte für den Kundenservice von Post & Paket Deutschland. Dafür suchen wir Menschen, die Freude daran haben, komplexe Herausforderungen zu lösen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.

Als Senior Product Owner verantwortest du die strategische und fachliche Weiterentwicklung unserer Conversational-AI-Produkte VoiceBot Jana und ChatBot Marie. Unsere KI-Lösungen unterstützen bereits heute Millionen von Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Brief- und Paketdienstleistungen. Gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen und Entwicklungsteams entwickelst du diese Lösungen zu noch intelligenteren und leistungsfähigeren digitalen Kundenservice-Angeboten weiter.

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung unserer Conversational-AI-Produkte und steuerst komplexe Transformationsvorhaben wie die Entwicklung und Umsetzung agentischer KI-Lösungen.
• Du identifizierst neue Potenziale und leitest Anforderungen aus Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technologischen Entwicklungen ab.
• Du überführst Anforderungen in User Stories, Epics und strategische Initiativen und sorgst für eine klare und nachvollziehbare Priorisierung.
• Du analysierst die Performance unserer Produkte, identifizierst Optimierungspotenziale und bewertest Maßnahmen hinsichtlich ihres Nutzens und ihrer Wirtschaftlichkeit.
• Auf dieser Grundlage priorisierst und steuerst du das Product Backlog und stellst eine zielgerichtete sowie nachhaltige Produktentwicklung sicher.
• Du bereitest Managemententscheidungen vor und schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken, Abhängigkeiten und mögliche Zielkonflikte.
• Du übernimmst die fachliche Führung in komplexen Themenfeldern, gibst Product Ownern und Entwicklungsteams Orientierung und treibst die Conversational-AI-Strategie aktiv voran.
• Bei Bedarf vertrittst du die fachlichen Interessen der Abteilung in Projekten, Gremien und bereichsübergreifenden Abstimmungen.

Das bringst du mit

• Du verfügst über umfangreiche praktische Erfahrung als Product Owner, im Produktmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld digitaler Produkte.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung anspruchsvoller Vorhaben mit hoher fachlicher, technischer und organisatorischer Komplexität.
• Du verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholdermanagement und hast Erfahrung in der fachlichen Führung ohne disziplinarische Verantwortung.
• Agile Arbeitsweisen und Frameworks wie Scrum oder SAFe sowie Werkzeuge wie Jira sind dir aus der Praxis vertraut.
• Du verfügst über ein gutes Verständnis moderner Software- und KI-Lösungen sowie ihrer Einsatzmöglichkeiten im Unternehmensumfeld.
• Du besitzt eine hohe Entscheidungs- und Konfliktfähigkeit und trittst auch gegenüber anspruchsvollen Stakeholdern souverän auf.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst sicher auf Team-, Fach- und Managementebene und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Kenntnisse im Kundenservice- oder Logistikumfeld sind von Vorteil. Alternativ bringst du die Bereitschaft mit, dich schnell in unsere Prozesse, Produkte und Anforderungen einzuarbeiten.

Dein Kontakt

Fragen beantwortet Dir gerne Babett Schäfer+49 171 3140742.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.