Senior IT Supporter (m/w/d) · & ITSM Aufbau

ArbeitsortTussenhausen und Umgebung

HomeofficeTeilweise möglich

1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365‑Umfeld und klassische On‑Premise‑Systeme (z. B. Windows‑Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT‑Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen)
Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Team bei Störungen, Migrationen und Projekten

Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen

Mitwirkung bei der Einführung eines IT‑Service‑Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self‑Service‑Portals und einer Knowledge Base
Unterstützung bei der Definition von ITIL‑orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM‑Prozesse und Tools

Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT‑Support klassischer IT‑Infrastrukturen (z. B. Windows‑Umgebung, Active Directory)
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows‑Betriebssystemen und Standard‑Hardware
Interesse an IT‑Service‑Management‑Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
IT‑Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse

Work‑Life‑Balance

Extras

Arbeitgeber