Senior Service Desk Agent (m/w/d)

Gemeinsam mit unserem Partner, dem Deutschen Alpenverein e.V. (DAV) , suchen wir Dich als Senior Service Desk Agent (m/w/d) am Standort München . Freue Dich auf ein modernes, hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 80 % Remote-Anteil und gestalte die digitale Weiterentwicklung einer der größten Non-Profit-Organisationen Deutschlands aktiv mit. Mit über 1,6 Millionen Mitgliedern ist der DAV der weltweit größte Bergsportverband sowie ein bedeutender Akteur im Natur- und Umweltschutz. Um die ambitionierte Digitalisierungsinitiative voranzutreiben, modernisiert der DAV aktuell seine gesamte IT-Landschaft. In diesem dynamischen Umfeld übernimmt die ServiceNow-Plattform die Schlüsselrolle als Herzstück für Enterprise Service Management und intelligente Prozessautomatisierung.

Aufgaben Zentrale Anlaufstelle: Fungieren als erste Kontaktperson für Anwenderinnen und Anwender bei allen IT-bezogenen Fragen, Störungen und Serviceanfragen Ticketmanagement: Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Supporttickets in einem Service-Management-System (z. B.

ServiceNow) Anwenderunterstützung (1st-Level): Bearbeitung standardisierter Anfragen im Tagesgeschäft, insbesondere bei Problemen mit Hardware, Software, Zugriffsrechten und Passwörtern Ticketsteuerung & Eskalation: Verantwortung für die Weiterleitung nicht abschließend lösbarer Tickets an nachgelagerte Fachabteilungen (2nd-Level, Application Management) sowie die Nachverfolgung eskalierter Fälle Servicequalität & Kommunikation: Sicherstellung transparenter Rückmeldungen zum Bearbeitungsstatus sowie eine serviceorientierte und verlässliche Kommunikation mit internen Anwendern Wissensmanagement: Dokumentation von Lösungen und Standardfällen sowie Unterstützung beim Aufbau und der Pflege interner Wissensdatenbanken und Lösungsartikel Prozessunterstützung: Mitarbeit bei der Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse sowie Rückmeldung von

Verbesserungspotenzialen an die Serviceverantwortlichen Profil Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik oder Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support mit Fachkenntnisse: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Incident-, Request- und Eskalationsmanagement sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B.

ServiceNow) Methodik: Du arbeitest strukturiert, analysierst und optimierst Serviceprozesse und behältst relevante Kennzahlen sowie Service Levels im Blick Persönlichkeit: Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung Vergütungspaket Flexibilität: Freue Dich auf die Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend, Silvester & Karneval) Fit & Gesund: Zugang zu Wellpass, Yoga, regelmäßige Gesundheitstage und Impfangebote (Grippe/FSME) sowie 100 EUR Zuschuss für Deine Bildschirmbrille Finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Wertguthabenkonto, Krankenzusatzversicherung, JobRad-Leasing sowie Deutschlandticket Moderner Tech-Stack: Die Chance, im Rahmen einer Greenfield-Strategie mit neuesten Technologien zu arbeiten und die digitale Infrastruktur des größten

Bergsportverbandes der Welt neu zu bauen Sinnstiftung: Eine Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert in einem Team, das Leidenschaft für den Bergsport mit professionellem IT-Betrieb verbindet Entwicklung: Flache Hierarchien und ein stark wachsendes Team bieten vielfältige Gestaltungsspielräume und persönliche Entwicklungschancen Exklusive Rabatte : Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop und bei Partnern sowie Rabatte in Kletterhallen und DAV-Häusern (z.B. Obertauern, Hindelang) Zusatzinformationen Durch die exklusive Zusammenarbeit mit dem CIO garantieren wir Dir einen zügigen, effizienten und maßgeschneiderten Prozess! Deine Ansprechpartnerin ist Annika Schröder (alpenverein@paltron.com, Mobil: +49 (0) 170 646 22 61) Deine Unterlagen kannst Du uns direkt über den Button "Jetzt bewerben" schnell, datenschutzkonform und vertraulich zukommen lassen.

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