Service Delivery Manager

DIE STELLE

Du bist die zentrale Ansprechperson für Kund:innen, bringst Menschen zusammen und sorgst dafür, dass aus Anforderungen echte Lösungen werden? Dann bist Du bei uns richtig. Als Service Delivery Manager (m/w/d) koordinierst Du die Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen und stellst sicher, dass die von Dir betreuten Services, Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Kunden langfristig betreuen und Dich regelmäßig mit ihnen abstimmen – remote wie bei Terminen vor Ort
• Alle servicebezogenen Aktivitäten steuern, Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch bringen, die Zusammenarbeit koordinieren und dafür sorgen, dass aus Anforderungen echte Lösungen werden
• Zusätzliche Bedarfe und Opportunities erkennen – etwa für ergänzende Leistungen oder den passenden Ausbau des bestehenden Angebots – und diese mit dem Vertrieb abstimmen
• Die Serviceerbringung planen und steuern sowie Verfügbarkeit, Aktualität und vereinbarte Servicelevels überwachen
• Die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen, Vertrieb und Produktion koordinieren
• Maßnahmen umsetzen, die Qualität und Effizienz der Services verbessern
• Benötigte Ressourcen und Kapazitäten planen und dabei Budgets sowie finanzielle Aspekte im Blick behalten
• Risiken bewerten und Maßnahmen entwickeln, damit der Servicebetrieb auch in Krisen- oder Wiederherstellungsfällen gesichert ist
• Berichte zur Servicequalität und zu den vereinbarten Servicelevels erstellen und präsentieren

SO ÜBERZEUGST DU UNS VON DIR

• 3–5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management oder Projektmanagement
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit operativen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern auf Managementebene
• Sicheres Verständnis von Managed Services, Supportverträgen, Change Requests und Projektleistungen sowie der dazugehörigen kommerziellen und vertraglichen Rahmenbedingungen
• ITIL Zertifizierung (min. Foundation) wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Projektmanagementmethoden sind von Vorteil
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig erfolgreich zu steuern
• Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort

SO ÜBERZEUGEN WIR DICH – WIR BIETEN

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standortübergreifende Team-Events
• Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten
• Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!

GESELLSCHAFT

WTG communication GmbH