Service Desk Agent 1st Level (w/m/d)

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:

• Die Unterstützung der Endbenutzer bei Hard -und Softwareproblemen im 1st Level Support in der Sprache Deutsch und/- oder Englisch
• Die Annahme und Behebung von Fehlermeldungen und Störungen und die anschließende Dokumentation im Ticketsystem
• Das Bearbeiten von Anträgen für neue Benutzeraccounts, Benutzerzugriffe und Freischaltungen (z.B. Fehlerbehebung, Passwortzurücksetzung und Softwareinstallation)
• Die Vorqualifikation von Tickets und Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support

Folgendes solltest Du mitbringen:

• Du hast bereits Erfahrungen mit Störungs- und Incident Meldungen im Service Desk gesammelt
• Das Arbeiten mit Ticketsystem, Tickethandling und Ticketpflege unter Beachtung der Service-Level-Agreements meisterst du zuverlässig
• Benutzerberechtigungsanträge kannst du bearbeiten und kategorisieren
• Du traust Dir zu selbstständig zu arbeiten
• Deine Kommunikation und der Umgang mit Kunden zählen zu deinen Stärken

Unser Angebot:

• Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub
• Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
• Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich
• Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung
• „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege

Melde Dich:

Aleksandra Jozeljic

Head of Department

• Phone: +49 89 69 31 98 719
• WhatsApp: +49 176 44470812
• Mail: bewerbung @central-it.services