Service Desk Agent / IT Support Specialist (w/m/d)

Das ist der Job

Deine Skills?

Das brauchst du

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen. • Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen. • Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher. • Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest strukturiert und serviceorientiert. • Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn • Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen. • Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen. • Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher. • Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest strukturiert und serviceorientiert. • Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.

Mehr als interessant: • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk • Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Erfahrung mit Microsoft 365 • Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise • Erfahrung mit Active Directory und im Mobile Device Management von Vorteil • Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon • Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift • Persönlich gefallen uns besonders Deine Serviceorientierung, Deine Geduld im Kundenkontakt und Dein Teamgeist.

Darum lohnt es sich

Freu Dich Deshalb Auf • Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen. • Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig.

Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent. • 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst. • Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld. • Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen.

In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Du Verdienst Echten Mehrwert. Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand.

Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. Giuseppe Lardieri | Recruiting | recruiting.bms@bechtle.com