Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) · IT Support

Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen – seit 1965. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!

Stolzer Vermittler erfolgreicher
Mensch-Möbel-Beziehungen. Seit 1965.

Starte an unserem Standort Porta Westfalica (Zentralverwaltung) als

Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk im IT-Betrieb suchen wir ab sofort neue Kollegen!

In dieser Rolle bist Du Teil des unverzichtbaren User Help Desk der IT der porta-Unternehmensgruppe und gestaltest so die digitale Zukunft in einem der führenden Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands mit.

Deine Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
• Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
• Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen
• Remote-Support für bundesweite Standorte
• Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen
• Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse