Service Dispatcher (m/w/d) · System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Herausforderungen als Service Dispatcher (m/w/d)

Aufnahme von Incident und Service Requests via Telefon, E-Mail oder Tools

Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Problemen/Incidents

Disponierung von Tickets auf freie Ressourcen

Technischer Support für Hard- und Software (First Level)

Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit

Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation aller Vorgänge

Dein Profil

Kaufmännische oder technische Ausbildung, z.B. als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker für Systemintegration vergleichbare Erfahrung

Kenntnisse im Bereich Endgeräte (PCs, Laptops), Server, Cloud, Netzwerktechnologien und -dienste, VoIP

Kommunikationsstärke und Erfahrungen im Umgang mit Kunden

Gelassenheit im Umgang mit stressigen Situationen, Organisationstalent sowie Durchsetzungsvermögen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Englisch in Wort und Schrift erwünscht

Unsere Benefits als Arbeitgeber

Nette Kollegen

Büro im Grünen

Bis zu 30 Tage Urlaub

Fortbildung

Teamevents

Kostenlose Getränke

Modernes Equipment

Sportmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Mobilität

Kostenlose Parkplätze

Attraktive Vergütung

Diverse Arbeitszeitmodelle

Regelmäßiges "Come Together"

Familiäre Atmosphäre