Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist Schnittstelle zwischen IT und Business
• Du übernimmst die Verantwortung für die Leistungserbringung und Qualität unserer Managed Service Verträge
• Du bist persönliche:r Managed Service Ansprechpartner:in für unsere Kunden und baust Beziehungen aktiv auf
• Du arbeitest an der Entwicklung neuer Services mit und unterstützt das Account Management
• Du arbeitest eng mit den verschiedenen Führungskräften und Teams zusammen
• Du bist verantwortlich für die Messung und Berechnung der vertraglich vereinbarten KPIs sowie der Erstellung von Reportings
• Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit Deinen Kunden durch
• Du trägst zur systematischen Verbesserung von Serviceprozessen und Service-Qualität bei

Dein Profil

• Studium der Fachrichtung Informatik, Mathematik oder VWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (min. 3-5 Jahre) im Bereich Service Management und/oder Projekt-Management mit
• Du verfügst über Erfahrung im Anforderungsmanagement
• Du hast Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden gesammalt (wünschenswert)
• Du bringst eine hohe Affinität zu modernen IT-Konzepten, Services und Prozessen mit
• Kenntnisse im ITIL Framework (z.B. Ticketsystem ServiceNow) sowie in IT-Projektmanagement-Methoden
• Dich zeichnet ein hohes Maß an Eigenverantwortung, gepaart mit Analysefähigkeit und Organisationsgeschick aus
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (sehr gute Deutschkenntnisse / verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift)