Service Operations / Request Manager (m/w/d) · IT-Betrieb

Stellendetails

• Position: Service Operations / Request Manager (m/w/d) IT-Betrieb
• Arbeitgeber: CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
• Standort: Zentralverwaltung Kiel
• Beschäftigungsart: Vollzeit (38,5 Std./Woche)

Unternehmensbeschreibung

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives nationales und internationales Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Als führender Anbieter im Großhandel und Logistik unterstützt die IT-Abteilung als Inhouse‑Dienstleister die Prozesse aller operativen Geschäftsbereiche und der Verwaltung. In der IT arbeiten über 250 Mitarbeitende in den Bereichen Software‑Entwicklung, Systemintegration, Sicherheitsarchitektur, IT‑Betrieb und IT‑Support.

Aufgaben

• Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Requests, Störungsmeldungen und Benutzeranfragen.
• Durchführung von Diagnosen, Identifizierung technischer Probleme und Erarbeitung von Lösungen.
• Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident‑Management‑Prozess.
• Erstellung technischer Dokumentationen.
• Unterstützung im Asset‑ und Service‑Management.
• Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen.
• Mitwirkung im Changemanagement durch Vorbereitung und Durchführung von Änderungen.
• Koordination von Problemen und Störungen als Incidentmanager sowie transparente Statuskommunikation.
• Gestaltung und Umsetzung von Zugriffskonzepten für Dienstleister.
• Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen.
• IT‑Support oder 2. Level Erfahrung wünschenswert, Affinität für IT‑Betrieb und Infrastruktur.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen (z. B. MS‑Office).
• Kenntnisse in Change‑ und Incident‑Management wünschenswert.
• Kenntnisse in Ticket‑ und Dokumentationssystemen.
• Basis‑Netzwerkkenntnisse.
• Selbständige Arbeitsweise, Rufbereitschaft und Teamfähigkeit.
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Leistungen

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen.
• Beiträge zur betrieblichen Altersvorsorge.
• 30 Tage Urlaub plus flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen.
• Personalkantine, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Bike‑Leasing mit attraktiven Konditionen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken, Reise‑ und Mobilitätsförderung.
• Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Homeoffice‑ und mobiles Arbeiten möglich.

Kontakt

CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Frau Geiß
Mühlendamm 1
24113 Kiel
E‑Mail: karriere@citti.de

EEO‑Statement

Wir fördern die Gleichstellung sowie die Vielfalt aller Menschen! Daher begrüßen wir Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten, aller Altersgruppen sowie Menschen mit Beeinträchtigungen.