Software Support (m/w/d)

Der Software Support ist verantwortlich für:

• Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software)
• Annahme von Serviceanfragen und qualifizierte Bearbeitung im Ticketsystem
• Strukturierte Analyse von eingehenden Störungen der IT-Infrastruktur, sowie von Canon Geräten und zugehöriger Software
• Koordination von Fachabteilungen und gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
• Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)
• Dokumentation von Kundenumgebungen, sowie technischer Kundenherausforderungen und deren Lösungsansätzen
• Betreuung namhafter Kunden in vielfältigen und langjährigen Projekten

Responsibilities

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Erfahrung im First- und Second-Level-Enduser-Support vor Ort, per Telefon und Remote aus dem Office in Dresden
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Server und Clients
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien
• Sicherer Umgang mit Microsoft Client Anwendungen (Bsp. Office, Teams)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Qualifications

• Teamfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Strukturiertes Arbeiten