Software Support Specialist (m/w/d)

Sie möchten Ihre Karriereentwicklung nicht dem Zufall überlassen? Dann gehen Sie mit uns gezielt den nächsten Schritt. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen Sie:

Software Support Specialist (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen zu Softwarelösungen
• Durchführung von Fehleranalysen und Problemlösungen via Ticketsysteme wie Jira oder Zendesk
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Anwendungen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie FAQs
• Kommunikation mit Anwender:innen zur Klärung technischer Fragestellungen
• Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur Fehlerbehebung
• Durchführung von Remote-Support-Sitzungen über Tools wie TeamViewer oder AnyDesk
• Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support oder Entwicklungsteam

Ihre Benefits bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Urlaubsgeld nach Tarifvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Quereinstieg ebenfalls möglich
• Erfahrung im Software-Support und/oder in der Anwenderbetreuung
• Gute IT- und Softwarekenntnisse
• Kenntnisse in Datenbanken und Systemintegrationen von Vorteil
• Schulungs- und Workshop-Kompetenz
• Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt - von Expert:innen, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.