Softwareentwickler Support (m/w/d)

Wir suchen dich als IT-Application Specialist (m/w/d) – E-Commerce & ITSM an unserem Standort in Friedberg bei Augsburg, um die Themen Application Management, Operations und IT Service Management zu verbinden. Hierbei übernimmst du Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen und digitaler Services sowie für deren stabile und effiziente Nutzung im Tagesgeschäft. Gleichzeitig gestaltest du aktiv unser ITSM-basiertes Operationsmodell mit: Du nutzt Methoden, Automatisierungen und Knowledge Management, um die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen, wiederkehrende operative Aufwände zu reduzieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle bietet dir viel Gestaltungsspielraum, um diesen Bereich aktiv weiterzuentwickeln und zu prägen.

Du dokumentierst Known Errors und technische Erkenntnisse, baust Wissen für Support und Fachbereiche auf und unterstützt den Ausbau von Self Service und First Level Support. Du stellst sicher, dass wiederkehrende Incidents strukturiert ins Problem Management überführt und nachhaltige Lösungen verfolgt werden. Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb, IT Service Management oder digitalen Servicebetrieb mitbringst und idealerweise bereits mit ITSM-/ITIL-Prozessen wie Incident, Problem oder Change Management gearbeitet hast. nicht nur Symptome beheben möchtest, sondern Ursachen verstehen, Wissen strukturieren und nachhaltige Lösungen vorantreiben willst. Prozesse, Servicequalität und Betriebseffizienz kontinuierlich verbessern möchtest und unser ITSM-basiertes Operationsmodell aktiv mitgestalten willst.

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in Eigenverantwortung in einem dynamischen Umfeld ~ Ein motiviertes und freundliches Team, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch fördert ~ Strukturierte und individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag ~30 Tage Urlaub ~ Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (2 Tage pro Woche) ~ Betriebliche Altersvorsorge ~ Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits) ~ Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing) ~ Individuelle Weiterbildungsprogramme Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung - online oder per E-Mail über jobs@segmueller.