Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (m/w/d)

Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d):

Sie beraten Kunden bei der Optimierung ihrer IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse. Dabei agieren Sie als Kommunikator, Mentor und Garant für exzellente Serviceerbringung – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.

Aufgaben

• Enterprise Service Management Beratung: Analyse und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse über IT hinaus – z.B. in HR, Facility, Finance oder Kundenservice

• Konzeption ganzheitlicher ESM-Zielbilder, Rollenmodelle und Servicearchitekturen

• Gestaltung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und KPI-Modellen

• Entwicklung und Einführung operativer Regelwerke und Governance-Strukturen

• Fachliche Beratung bei der Integration von Workflows und Self-Service-Funktionalitäten

• Beratung zur Einführung von Service Integration and Management (SIAM)-Modellen

• Aufbau eines zentralen Service-Integrator-Rahmens zur Steuerung interner und externer Provider

• Etablierung durchgängiger Governance- und Steuerungsmodelle

• Leitung von Transformationsprojekten im Bereich ESM inkl. Planung, Steuerung und Qualitätssicherung

• Organisation und Durchführung von Anforderungsworkshops, Schulungen und Change-Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern

• Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Präsentationen und strategische Meetings

• Moderation von (Kunden-)Workshops und Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen

• Beobachtung technologischer Trends im Bereich ESM, Automatisierung und digitaler Servicebereitstellung

• Impulsgeber für neue Beratungsansätze und Erweiterung des ESM-Portfolios

• Unterstützung bei Presales-Aktivitäten und Angebotsgestaltung

Fachliche Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise Service Management (ESM) und IT Service Management (ITSM)

• Erfahrung mit Frameworks wie ITIL, SIAM, Scrum oder PRINCE2

• Know-how in der Optimierung von Serviceprozessen und deren Übertragung auf verschiedene Unternehmensbereiche (z.B. HR, Finance, Facility)

• Erfahrung in der Entwicklung serviceorientierter Betriebsmodelle, inkl. Rollen, SLAs und KPIs

• Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Servicearchitekturen und digitalen Workflows

• Idealerweise Verständnis für Themen wie SIAM, Automatisierung, Prozessdigitalisierung und ESM-Plattformintegration

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

• Starke Kommunikations- und Präsentationskompetenz – auch auf Entscheiderebene

• Teamorientiertes Arbeiten sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Kundenorientiertes Denken mit Gespür für lösungsorientische Beratung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• Reisebereitschaft im Rahmen deutschlandweiter Projekte (ca. 2 Tage pro Woche)