Supportmanager IT (m/w/d)

Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine eigene IT-Abteilung, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss
• Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper
• Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden
• Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden
• Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen
• Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung
• Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365
• Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen
• Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte
• Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag
• Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift

DAS BIETEN WIR

• Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein motiviertes und freundliches Team
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge
• 13. Monatsgehalt
• Monatlicher Tankgutschein

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an bewerbung@score-emden.de.

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