Vollzeit: IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) · für Celle

Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Online-Lernende auf der UNISCOLA-Plattform technisch unterstützt. In dieser Position betreust du Nutzer bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des digitalen Unterrichts. Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld und hast direkten Kontakt mit Lernenden und Lehrenden aus verschiedenen Bildungsbereichen.

Branche

IT & E-Learning

Jobarten

Vollzeit

Personalart

IT-Support-Personal

Aufgaben

• Als IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen rund um die E-Learning-Plattform.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets per E-Mail, Telefon und Chat und hilfst bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und grundlegenden technischen Fragen.
• Du dokumentierst alle Anfragen systematisch im Ticketsystem und stellst sicher, dass Probleme zeitnah gelöst werden.
• Dabei leitest du komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst die Bearbeitung bis zur finalen Lösung.
• Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Probleme und unterstützt bei der Einrichtung von Benutzerkonten.
• Neben dem direkten Support führst du regelmäßige Systemchecks durch und überprüfst die Funktionalität der Plattform.
• Du pflegst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen und aktualisierst FAQ-Bereiche.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer Features und schulst Nutzer in deren Verwendung.
• Zudem übernimmst du administrative Aufgaben wie die Verwaltung von Nutzerrechten und die Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden technischen Projekten.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk-Bereich ist von Vorteil.
• Du hast gute Kenntnisse in Windows- und Browser-Technologien sowie Grundverständnis für Netzwerke und Internet-Infrastruktur.
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich, Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Du bist bereit zur Arbeit in Schichtdiensten und zeigst hohe Flexibilität.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt und du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bist ein Teamplayer.
• Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern verschiedener technischer Kenntnisstufen zeichnen dich aus.
• Du lernst schnell und bist motiviert, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, flexible Schichtmodelle zwischen 07:00-20:00 Uhr, auch Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache möglich

Zusammenfassung

• Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme.
• Wir bieten dir regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach der Einarbeitungsphase.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller technischer Ausstattung erwartet dich.
• Zusätzlich gibt es Zuschläge für Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie ein kollegiales Team, das dich unterstützt.