SAP AMS Support Coordinator (m/w/d)

SAP läuft und wir bleiben dran!

In unserem Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen auch nach dem Go-live bestens betreut werden. Dafür braucht es nicht nur funktionierende Prozesse, sondern vor allem Menschen mit einem echten Servicegedanken.

Du bist ein Organisationstalent, kommunizierst gerne und hast Spaß daran, Lösungen zu finden? Dann könnte unser AMS-Team genau dein Ding sein, auch als Quereinsteiger:in!

Wir suchen genau dich als SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d).

#Aufgabe

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams
• Koordination und serviceorientierte Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betriebu
• Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzial
• Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität
• Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftiger Arbeitsweisen
• Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools
• Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management