Teamleiter IT Support (m/w/d)

IHRE AUFGABE:Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams (1st und 2nd Level, Onsite Support) sowie fachliche und organisatorische Weiterentwicklung mit klaren Rollen, Vertretungsregeln, Einsatzplanung über Zentrale, Werke und Standorte sowie gezieltem KompetenzaufbauMitarbeit im Tagesgeschäft mit Ticketbearbeitung, Störungsanalyse, Eskalationen und Vor-Ort-Einsätzen in den Werken sowie täglichem Überblick über die Ticketlage und kritische Fälle und Führung aus dem operativen Betrieb herausAufbau und Durchsetzung verbindlicher Standards und Prozesse für Incident-, Request- und Eskalationsprozesse, Wissensdatenbank und Lösungsdokumentation, standardisierte Arbeitsplätze mit Hardware, Images und Softwarekatalog, On- und Offboarding sowie Rollout-AbläufeDefinition messbarer Service Levels gemeinsam mit den Fachbereichen sowie Etablierung eines konsistenten Kennzahlensets mit

Reaktions- und Lösungszeiten, Erstlösungsquote, Backlog und Anwenderzufriedenheit, Erstellung eines monatlichen Service-Level-Reportings für den Head of IT Platform & Operations und den Chief Digital Officer sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus den KennzahlenSicherstellung eines einheitlichen Serviceniveaus für die gesamte FALKE Gruppe mit Zentrale, Produktionswerken, Logistik und Vertriebsstandorten im In- und Ausland sowie Koordination der IT-Ansprechpartner an den Standorten und der externen Dienstleister vor OrtBetreuung des IT-Supports für Inhaber und Geschäftsleitung mit priorisierter, diskreter und verlässlicher Unterstützung einschließlich mobiler Endgeräte, Home-Office- und Reise-SetupsSicherstellung sauberer Übergaben an Infrastructure & Systems, Database Services und Business Solutions sowie Weiterentwicklung des Problem Managements zur nachhaltigen Beseitigung

wiederkehrender Störungen und Begleitung von Rollouts wie der ERP-Transformation und Microsoft 365 aus AnwendersichtSteuerung von Dienstleistern und Lieferanten im Endgeräte- und Support-Umfeld mit Hardwarebeschaffung, Wartungsverträgen und externen Onsite-Partnern sowie Mitwirkung an der Budgetplanung des BereichsUmsetzung von Sicherheitsrichtlinien am Arbeitsplatz, Förderung der Security Awareness der Anwenderinnen und Anwender sowie Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents im EndanwenderbereichIHR PROFIL:Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im IT Support oder Service Desk (1st und 2nd Level) sowie erste Führungs- oder Koordinationserfahrung mit eigenem Team.

Erfahrung mit mehreren Standorten oder im Produktionsumfeld ist von VorteilAusgeprägt operative Arbeitsweise: Sie packen selbst mit an, sind vor Ort präsent und führen aus dem Tagesgeschäft heraus statt vom Schreibtisch ausNachweisbare Erfahrung im Aufbau von Standards und Prozessen (ITIL Foundation oder vergleichbar), sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen sowie mit KPI- und SLA-ReportingFundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Active Directory, Endpoint Management (zum Beispiel Intune), Druck- und Mobilgeräte sowie NetzwerkgrundlagenVerbindliches, serviceorientiertes Auftreten, hohe Diskretion und Verlässlichkeit, insbesondere in der Betreuung von Inhabern und GeschäftsleitungReisebereitschaft zu den Werken und Standorten der FALKE Gruppe sowie Führerschein Klasse BSehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort

und SchriftUNSER ANGEBOT:In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durch dachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leit gedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits aus ge tretener Pfade setzen wir auf ent schei dungs freudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Ein ar bei tung und flache Hierarchien bieten. Als inhabergeführtes Familien unter nehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mit ar bei ter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?