IT-Teamleitung First-Level-Support (m/w/d) · Inhouse Support

Seit über 20 Jahren entwickeln wir als Full-Service-Marketing-Agentur individuelle Konzepte in Print- und Digitalmedien.

Unsere IT betreut eine vielseitige Unternehmens-, Infrastruktur- und Rechenzentrumsumgebung. Für die operative Leitung unseres First-Level-Supports suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die das Tagesgeschäft organisiert und aktiv mitarbeitet.

Als Teamleitung im First-Level-Support steuerst du das tägliche Supportgeschäft und bist erste Ansprechperson für dein Team.

Du priorisierst Anfragen, koordinierst Aufgaben und sorgst dafür, dass Störungen schnell, strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Bei Bedarf unterstützt du selbst im Support und stellst eine geordnete Übergabe an nachgelagerte IT-Bereiche sicher.

Teamleitung & Tagesgeschäft

• Fachliche und organisatorische Leitung des First-Level-Teams
• Planung und Verteilung der täglichen Aufgaben
• Priorisierung und Überwachung eingehender Supportanfragen
• Sicherstellung einer verlässlichen Erreichbarkeit und Bearbeitung
• Unterstützung und Einarbeitung der Teammitglieder
• Regelmäßige Abstimmung mit der IT-Leitung und anderen IT-Bereichen

Support & Eskalation

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
• Analyse und Lösung von Störungen per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
• Koordination kritischer oder dringender Supportfälle
• Qualifizierte Weiterleitung komplexer Probleme an den Second- oder Third-Level-Support
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Arbeitsplätzen

Prozesse & Qualität

• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Kontrolle offener Vorgänge und vereinbarter Bearbeitungszeiten
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank
• Erkennung wiederkehrender Störungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Verbesserung der Supportabläufe und der internen Servicequalität

Du passt zu uns, wenn du:

• Verantwortung für ein Team und das Tagesgeschäft übernimmst
• auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick behältst
• klare Prioritäten setzt und Entscheidungen triffst
• serviceorientiert und lösungsorientiert arbeitest
• verständlich, ehrlich und verbindlich kommunizierst
• dein Wissen weitergibst und andere unterstützt
• bei Bedarf selbst operativ mitarbeitest
• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im First- und Second-Level-Support
• Erste Erfahrung in der Teamkoordination oder die Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, Standardsoftware sowie Hard- und Softwareadministration
• Erfahrung mit Benutzerverwaltung, Berechtigungen und Ticketsystemen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die sichere Kommunikation mit Mitarbeitenden und internen Ansprechpartnern
• Verantwortungsbewusstsein
• Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit
• Entscheidungsstärke
• Serviceorientierung
• Klare Kommunikation
• Der Wille, Abläufe nachhaltig zu verbessern
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Direkten Einfluss auf die Qualität unseres IT-Supports
• Kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation

Dann schicke uns deinen Lebenslauf und erzähle uns:

• Wie organisierst du ein Support-Team im Tagesgeschäft?
• Wie priorisierst du dringende und kritische Anfragen?
• Welche Supportabläufe hast du bereits verbessert?

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, ihr Team unterstützt und für einen zuverlässigen IT-Support sorgt.