IT Field Support Specialist (m/w/d)
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IT Field Support Specialist (m/w/d)
- Mobile IT-Betreuung unserer Einrichtungshäuser: Du bist regelmäßig und überwiegend direkt an unseren Standorten im Einsatz und stellst dort eine persönliche und verlässliche IT-Betreuung sicher.
- IT-Support vor Ort: Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatz-IT, mobile Endgeräte, Drucker, Peripherie, Benutzerzugänge und die eingesetzten Anwendungen.
- Unterstützung unserer Mitarbeitenden: Du hilfst direkt am Arbeitsplatz und erklärst Lösungen verständlich und praxisnah.
- Coaching und digitale Kompetenz: Du führst kurze Coachings und Einweisungen durch und unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, digitale Werkzeuge sicherer und effizienter einzusetzen.
- Schnittstelle zur zentralen IT: Du nimmst Anforderungen und Probleme aus den Einrichtungshäusern auf, koordinierst diese mit den zuständigen IT-Teams und begleitest Themen bis zur nachhaltigen Lösung.
- Proaktive Problemerkennung: Du wartest nicht nur auf Tickets, sondern erkennst Optimierungspotenziale und wiederkehrende Probleme selbstständig.
- Begleitung von Veränderungen: Bei Rollouts, neuen Anwendungen, Geräten oder geänderten IT-Prozessen unterstützt du die Einführung direkt vor Ort.
- Nachhaltige Lösungen: Dein Ziel ist nicht nur die schnelle Behebung einer Störung. Du hilfst dabei, Ursachen zu erkennen, Wissen aufzubauen und wiederkehrende Probleme dauerhaft zu reduzieren.
- Entlastung vor Ort: Du übernimmst IT-Aufgaben professionell und sorgst dafür, dass fachfremde Mitarbeitende an den Standorten nicht länger als erste Anlaufstelle für technische Themen einspringen müssen.
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