Support Lead Software Platforms (m/w/d)

Überblick

Du übernimmst als treibende Kraft die Weiterentwicklung einer regionalen Support-Organisation für komplexe Softwareplattformen und gestaltest damit maßgeblich die Kundenzufriedenheit. In deiner Rolle gestaltest du Prozesse, implementierst datengetriebene Kennzahlen und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Du arbeitest eng mit Produkt-, Vertriebs- und Engineering-Teams zusammen und sorgst dafür, dass Support-Erfahrungen produktive Rückmeldungen liefern. Dabei setzt du auf moderne Kundenservice-Plattformen und Analytiktools, um Reaktionszeiten, Qualität und Self-Service-Angebote nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben

• Führe und entwickle ein regionales Supportteam und stärke eine kundenorientierte Teamkultur
• Gestalte und implementiere SLA- und Leistungsmetriken inklusive Monitoring und kontinuierlicher Optimierung
• Leite datenbasierte Analysen zu Kundenfeedback und Case-Trends und leite Maßnahmen für Produkt und Service ab
• Koordiniere die Release-Readiness des Supports durch Training, QA-Checks und Feedback-Loops mit Produktteams
• Standardisiere Supportprozesse und treibe Automatisierung sowie Self-Service-Lösungen voran
• Stärke die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Produkt, Vertrieb und Technik
• Unterstütze bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen und erstelle klare Projektdokumentationen

Dein Profil

• Bringe Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundensupport eines Software-Anbieters mit
• Nutze strategisches Denken, analytische Fähigkeiten und pragmatische Problemlösungskompetenz
• Kommuniziere sicher auf Deutsch und Englisch und baue belastbare Kundenbeziehungen auf
• Verfüge über Erfahrung im Management verteilter oder geografisch verteilter Teams
• Kenntnisse im Umgang mit Kundenservice-Plattformen, SLA-Tools und Wissensdatenbanken sind erwünscht
• Zeige Erfahrung in der Begleitung organisatorischer Veränderungsprozesse und Innovationsförderung

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeit und Privatleben sinnvoll zu verbinden
• Bedarfsgerechte Mobilitätsunterstützung und Optionen für Pendelregelungen
• Attraktive Urlaubsregelungen für erholsame Auszeiten
• Gezielte Weiterbildungsangebote und Unterstützung bei fachlicher Entwicklung
• Betriebliche Gesundheitsangebote und Zugang zu Gesundheitsmaßnahmen
• Regelmäßige Team-Events und Formate zum kollegialen Austausch
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Moderne Arbeitsinfrastruktur mit hybriden Arbeitsoptionen
• Unterstützung bei berufsbezogenen Mobilitätslösungen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.