Teamlead (gn) IT Support II Service Desk & Onsite Support

Das ist der Job

Du möchtest nicht einfach ein bestehendes Team übernehmen, sondern Strukturen aufbauen, Menschen entwickeln und den Wandel aktiv begleiten?

Das brauchst du

Du hast noch Fragen?

Darum lohnt es sich

Dann solltest Du Dir diese Karrierechance nicht entgehen lassen! Nach fast drei Jahrzehnten mit einem externen IT-Dienstleister baut das Unternehmen seinen IT-Support erstmals vollständig intern auf.

Genau dafür wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die den Aufbau des Service Desks und Onsite Supports aktiv begleitet, ein standortübergreifendes Team von rund 18 Mitarbeitenden in Deutschland weiterentwickelt und moderne Support-Strukturen nachhaltig etabliert.

Das wird geboten: Ein Gehalt von bis zu 80.000 €, abhängig von Deiner Erfahrung Bis zu 60% Remote Work sowie flexible Arbeitszeiten Die Möglichkeit, eine neue interne IT-Support-Organisation aktiv aufzubauen und nachhaltig zu prägen Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Teamkultur Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote für Fach- und Führungskräfte Betriebliche Krankenzusatzversicherung inklusive Gesundheitsbudget – ohne Gesundheitsprüfung Exklusive Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bei zahlreichen Marken 30 Tage Urlaub sowie umfangreiche Gesundheits-, Sport- und Work-Life-Balance-Angebote Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen Das könnten Deine Aufgaben sein: Du führst ein standortübergreifendes IT-Support-Team aus rund 18 Mitarbeitenden im Service Desk und Onsite Support – fachlich sowie disziplinarisch Du begleitest die Transition vom externen Dienstleister hin zu einer modernen internen Support-Organisation und gestaltest diesen Wandel aktiv mit Du entwickelst Dein Team kontinuierlich weiter, förderst Eigenverantwortung und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld Du stellst einen stabilen Betrieb im 1st- und 2nd-Level-Support sicher und verantwortest die Einhaltung von Service Levels sowie Qualitätsstandards Du unterstützt im Major Incident Management, priorisierst kritische Störungen und begleitest Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung Du arbeitest eng mit internationalen IT-Einheiten, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen Du analysierst KPIs und Ticket-Trends, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter Das bringst Du mit: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder IT-Support-Umfeld sowie Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Transformation von Serviceorganisationen ist von Vorteil Ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse, idealerweise mit ITIL-Bezug Ausgeprägte Leadership-Qualitäten sowie Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und Veränderungsprozesse aktiv zu begleiten Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der verschiedenen Standorte Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du bist neugierig geworden?

Dann bewirb Dich ganz unkompliziert mit Deinem Lebenslauf bei uns! Wann hast Du zuletzt die Chance bekommen, eine IT-Support-Organisation von Grund auf mitzugestalten?

Der Arbeitgeber: Unser Kunde gehört zu den innovativsten, technologiegetriebensten Logistikkonzerne weltweit und bietet neben dem klassischen Supply-Chain-Management auch innovative Order-to-Cash-Lösungen an. Dann melde Dich gerne telefonisch oder per WhatsApp unter der 0176 345 283 13 bei Marisa.