Teamleiter IT Customer Services (m/w/d) · Führung trifft IT

Über uns

Du möchtest den nächsten Schritt in Deiner IT-Karriere gehen und dabei nicht nur operative Aufgaben übernehmen, sondern Verantwortung für Menschen, Prozesse und die Qualität eines modernen IT-Services tragen? Für ein etabliertes und wachsendes Unternehmen suchen wir Dich als IT Service Teamlead (m/w/d) für den Bereich Customer Services.

In dieser Position übernimmst Du eine zentrale Rolle: Du führst Dein Team fachlich und organisatorisch, stellst einen zuverlässigen IT-Service sicher und entwickelst bestehende Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter Aufgaben Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Einsatz- und Ressourcenplanung Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten Koordination interner und externer Dienstleister Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und

Ressourcenplanung Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe Profil Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung übernehmen. Dabei überzeugst Du nicht nur durch Dein technisches Verständnis, sondern auch durch Deine Fähigkeit, Menschen zu führen und unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.

Idealerweise bringst Du mit: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung eines IT-Teams Gute Kenntnisse in ITIL sowie im Incident-, Problem- und Change-Management Erfahrung mit Ticket-Systemen und Monitoring Analytisches und lösungsorientiertes Denken Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen zu treffen Wir bieten Einen unbefristeten Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub Firmenwagen mit Privatnutzung Kurze und schnelle Entscheidungswege Duz Kultur Ergonomische Büroeinrichtung Gesundheitsförderung Betriebliche Altersvorsorge Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen Obst, Getränke und Snacks vor Ort Ein wertschätzendes Miteinander Warum diese

Position interessant ist Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche. Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidu ngen triffst und einen IT-Service wirklich weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deinen Kontakt. Kontakt Sehr gerne gehe ich mit Dir in Detail und bringe dich mit deinem neuen Arbeitgeber zusammen. Ich freue mich auf unseren Austausch. Senior Consultant Shirin Hörauf Happe