Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Intro Fachliche und disziplinarische Leitung einer Abteilung Strategische Weiterentwicklung einer globalen IT-Architektur Firmenprofil Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen in der Industrie. Aufgabengebiet

Deine Aufgaben

• Operativer IT-Support Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für Mitarbeitende im In- und Ausland. Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und technischen Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports. Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie Benutzer- und Zugriffsrechten. Betreuung und Administration der Microsoft-365-Umgebung, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint und OneDrive. Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Endgeräten, Client-Konfigurationen und Standardsoftware. Analyse und Behebung technischer Probleme sowie Koordination mit internen IT-Spezialisten und externen Dienstleistern bei komplexeren Störungen. Teamleitung und Koordination
• Fachliche und organisatorische Führung eines kleinen IT-Support-Teams. Koordination der täglichen Aufgaben, Priorisierung eingehender Tickets und Sicherstellung einer angemessenen Bearbeitung. Unterstützung der Teammitglieder bei komplexen technischen Fragestellungen und Förderung des Wissensaustauschs. Sicherstellung einer serviceorientierten Zusammenarbeit und einer gleichbleibend hohen Supportqualität. Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung des Teams. Prozesse und Servicequalität Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse sowie der Ticketbearbeitung. Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken. Überwachung von Service-Leveln, Bearbeitungszeiten und offenen Tickets. Identifikation wiederkehrender Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
  Koordination externer IT-Dienstleister und Unterstützung bei IT-Rollouts, Updates und technischen Veränderungen. Anforderungsprofil Dein Profil
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support. Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines kleinen Teams oder in der Koordination von Support-Mitarbeitenden. Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Teams, Intune, Exchange Online, SharePoint und OneDrive. Erfahrung mit Windows-Clients, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie gängigen Arbeitsplatztechnologien. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Incident Management und Serviceprozessen. Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der direkten Unterstützung von Anwendern. Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
  Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein pragmatisches Verständnis für technische und organisatorische Herausforderungen. C1 Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen. Vergütungspaket

Das bieten wir

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem kleinen IT-Team. Gehalt bis zu 80.000 EUR Brutto/Jahr in unbefristeter Festanstellung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur. Eine abwechslungsreiche Mischung aus operativem IT-Support, Teamkoordination und Prozessverbesserung. Ein internationales Arbeitsumfeld mit modernen Microsoft-365-Technologien. Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und die Support-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln. Ein kollegiales Team und eine praxisorientierte Zusammenarbeit mit den Fachbereichen. Kontakt Michael Kari Referenznummer JN-102026-7123373 Beraterkontakt +49 8955 8795 8337