Teamleiter (m/w/d) · IT Customer Services IT verstehen. Menschen führen. Services verbessern

Über uns

Du hast Erfahrung im IT-Service-Management, führst gerne Menschen und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick? Du möchtest nicht nur den täglichen IT-Betrieb steuern, sondern Services, Prozesse und ein Team aktiv weiterentwickeln? Dann bietet diese Position eine spannende Perspektive. Für ein etabliertes, wachsendes Unternehmen im IT-Umfeld suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Customer Services.

Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum, direktem Kundenkontakt und fachlicher sowie organisatorischer Führungsverantwortung Aufgaben Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Einsatz- und Ressourcenplanung Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten Koordination interner und externer Dienstleister Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung Sicherstellung einer strukturierten

Dokumentation und Wissensweitergabe Profil Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung von IT-Teams Gute Kenntnisse in ITIL, Incident-, Problem- und Change-Management Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Lösungen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme strukturiert zu bewerten Organisationsgeschick sowie ein gutes Gespür für Prioritäten Verantwortungsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise Idealerweise Erfahrung mit Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung Deine Verantwortung Du stellst gemeinsam mit Deinem Team einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb sicher.

Dabei verantwortest Du die Servicequalität, die Einhaltung von SLAs, die Entwicklung Deiner Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und eingesetzten Tools Wir bieten Einen unbefristeten Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub Firmenwagen mit Privatnutzung Kurze und schnelle Entscheidungswege Duz Kultur Ergonomische Büroeinrichtung Gesundheitsförderung Betriebliche Altersvorsorge Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen Obst, Getränke und Snacks vor Ort Ein wertschätzendes Miteinander Warum diese Position interessant ist Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche.

Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidu ngen triffst und einen IT-Service wirklich weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deinen Kontakt. Kontakt Sehr gerne gehe ich mit Dir in Detail und bringe dich mit deinem neuen Arbeitgeber zusammen. Ich freue mich auf unseren Austausch. Senior Consultant Shirin Hörauf Happe