Teamleitung IT Support (m/w) · 100%

h3Teamleitung IT Support (m/w) 100% /h3 pbKarrierelevel: /bBerufserfahrener /p pbPensum /b: 100% /p pbBeginn und Dauer: /bAb sofort in Festanstellung, unbefristet /p pbArbeitsort: /b Luzern / LU /p pbProjekt-ID /b: bP /b (bei Kontakt bitte immer angeben) /p pFür unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt. /p pDeine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen.

Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt. /p pbWas Dich erwartet: /b /p ul liPersonelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden /li liPlanung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze /li liDurchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden Gesprächen /li liWeiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation /li liUnterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen /li liAktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support /li liSicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden /li liFachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden /li liKontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen /li liDurchführung von Qualitätskontrollen und

Reviews innerhalb des Supports /li liAustausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen /li /ul pbWas Du mitbringen solltest: /b /p ul liAbgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung /li liMehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support /li liFührungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams /li liErfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen /li liFreude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung /li liStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise /li liHohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden /li liBelastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten /li liGutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen

und Kundenanforderungen /li liVerhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift /li /ul pbWas wir Dir bieten: /b /p ul liFlexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit /li liMöglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals /li liModern ausgestatteten Arbeitsplätzen /li liAttraktiven internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten /li liEiner langfristig ausgerichteten Unternehmenskultur /li liViel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs /li /ul