Technicien Support Niveau 1 et 2

pDans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons pour notre client un(e) strongTechnicien(ne) Support Niveau 1 2 /strong pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. /ppLe poste est basé à strongLausanne /strong et s’adresse à un profil disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans /pple support informatique. /ppAu-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs. /ppVos principales responsabilités /pulliAssurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. /liliDiagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows. /liliAssurer le support et l’administration courante des environnements Active, Directory (AD) et Group Policy (GPO). /liliPrendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL. /liliAnalyser les problématiques

rencontrées et apporter des solutions adaptées. /liliAccompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique. /liliExpliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie. /liliAssurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution. /liliCollaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade. /li /ulpProfil recherché /pulliVous possédezstrong 5 à 10 ans d’expérience support informatique Niveau 1 et 2. /strong /liliVous maîtrisez strongWindows /strong et l’environnement poste de travail. /liliVous avez une solide maîtrise d’strongActive Directory (AD) et des GPO /strong. /liliVous maîtrisez les principes strongITIL /strong et les processus de support.

Une certification ITIL est un plus /liliVous parlez strongfrançais /strongcouramment et disposez d’un anglais technique opérationnel. /liliVous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie. /liliVous avez unstrong fort sens du service /strong et êtes naturellement orienté utilisateur. /liliVous faites preuve de calme, strongdiplomatie et tact, /strong notamment dans la gestion de situations sensibles. /liliVous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs. /liliVous êtes basé à strongLausanne /strong ou dans la région. /liliVous êtes disponible en strongoctobre ou novembre 2026 /strong. /li /ul