Teilzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) · für Buchholz in der Nordheide

Als IT-Helpdesk-Koordinator in Buchholz in der Nordheide übernimmst du in Teilzeit eine koordinierende Rolle in unserem Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du organisierst Support-Workflows, koordinierst das Team und stellst hohe Servicequalität sicher. Die Position verbindet operative Support-Tätigkeiten mit Koordinationsaufgaben. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit vielfältigen Aufgaben. In Buchholz in der Nordheide profitierst du von flexiblen Teilzeit-Regelungen und Verantwortung. Die Tätigkeit bietet dir die Chance, deine Organisations- und IT-Skills zu kombinieren.

• Branche: IT & Online-Support
• Jobarten: Teilzeit
• Personalart: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

• Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support-Teams und sorgst für ausgewogene Aufgabenverteilung.
• Die Überwachung von SLAs und Ticket-Bearbeitungszeiten gehört zu deinen Hauptaufgaben.
• Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Anfragen.
• Die Organisation von Team-Meetings und Briefings liegt in deiner Verantwortung.
• Du erstellst regelmäßige Performance-Reports und Statistiken.
• Die Sicherstellung der Wissensverteilung im Team gehört zu deinem Aufgabenbereich.
• In Buchholz in der Nordheide stellst du strukturierte Support-Prozesse sicher.
• Du entwickelst Support-Workflows kontinuierlich weiter.
• Die Erstellung von Schulungsplänen für neue Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du führst Qualitätskontrollen von Support-Interaktionen durch.
• Gelegentlich führst du Feedback- und Entwicklungsgespräche.
• Du arbeitest an der Optimierung von Tools und Prozessen mit.
• Die Koordination von Urlaubsplanung und Vertretungen fällt in deinen Bereich.
• In Buchholz in der Nordheide wirkst du bei strategischen Support-Planungen mit.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Koordinationsverantwortung ist wünschenswert.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und Service-Management.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Performance-Tracking ist vorhanden.
• Du bist vertraut mit E-Learning-Plattformen oder ähnlichen Systemen.
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• In Buchholz in der Nordheide bringst du Führungskompetenz in Teilzeit mit.
• Du besitzt ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
• Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Team-Steuerung.
• Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick.
• Deine Führungskompetenz motiviert und leitet Teams an.
• Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert.
• Deine Konfliktfähigkeit und Diplomatie sind vorhanden.
• Du bist serviceorientiert mit hohem Qualitätsanspruch.
• In Buchholz in der Nordheide zeigst du Verantwortungsbewusstsein und Initiative.

Arbeitszeiten:

• Teilzeit mit 25-30 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten nach Absprache, Kernarbeitszeit sollte abgedeckt werden. Flexibilität nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

• Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Verantwortungszulage.

Wir bieten dir

• Führungskräfte-Trainings und Weiterbildungen.
• Flexible Teilzeit ermöglicht optimale Work-Life-Balance.
• Du arbeitest in einem professionellen Team mit Gestaltungsspielraum.
• Klare Karriereperspektiven in Richtung Teamleitung.
• Moderne Arbeitsausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz.
• In Buchholz in der Nordheide erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld mit Entwicklungschancen.