Teilzeit: IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d) · für Sinsheim

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen eigenständig und bietest kompetente Hilfe bei technischen Problemen. Die telefonische und schriftliche Betreuung von Nutzern bei komplexeren Fragestellungen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Fehlerdiagnosen durch und entwickelst Lösungsansätze für verschiedene technische Szenarien. Die Zusammenarbeit mit dem technischen Team zur Behebung systemischer Probleme ist Teil deiner Arbeit.

Du erstellst Problemlösungs-Leitfäden für häufige technische Issues und pflegst die interne Knowledge Base. Die Durchführung von Qualitätskontrollen abgeschlossener Tickets gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Support-Prozessen und der Plattform-Usability. Außerdem unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über fundierte IT- Kenntnisse durch Ausbildung oder Berufserfahrung im Support-Bereich. Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen, Netzwerken und Webtechnologien sind erforderlich. Du bist vertraut mit Remote-Support-Tools und Ticketsystemen. Erfahrung in der Fehleranalyse und im Troubleshooting ist wünschenswert. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet dich aus.

Technische Problemlösungskompetenz und analytisches Denken sind deine Stärken. Du kommunizierst klar und verständlich und passt deine Erklärungen an den Kenntnisstand der Nutzer an. Serviceorientierung und Geduld auch bei schwierigen Fällen sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest zuverlässig und eigenverantwortlich. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25 Stunden/Woche, flexible Verteilung auf 3-4 Tage, Arbeitszeiten zwischen 08:00 - 18:00 Uhr nach Vereinbarung, Homeoffice möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen qualifizierten Teilzeitjob mit fairer Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Die Arbeit kann überwiegend im Homeoffice erfolgen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Zusätzliche Benefits wie bezahlte Weiterbildungen, vermögenswirksame Leistungen und ein gutes Betriebsklima erwarten dich.