Teilzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Forchheim – 19,50 € / Stunde

Das ist der Job

Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie Jobarten: Teilzeit Personalart: Support-Koordinator (m/w/d) Aufgaben: • Du koordinierst die Verteilung eingehender Support-Anfragen in Forchheim an die passenden Mitarbeiter. • Du überwachst die Bearbeitungszeiten und stellst die Einhaltung von SLAs sicher. • Du priorisierst kritische Fälle und eskalierst bei Bedarf. • Du führst regelmäßige Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen durch. • Du erstellst Performance-Reports und Statistiken über Support-Aktivitäten. • Du optimierst Support-Workflows und implementierst Verbesserungen. • Du fungierst als Ansprechpartner für besondere Kundenfälle. • Du entwickelst Schulungsmaterialien für das Support-Team. • Du führst Qualitätssicherungen abgeschlossener Tickets durch. • Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank regelmäßig. • Du koordinierst Urlaubsplanungen und Vertretungsregelungen im Team. • Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. • Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. • Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil.

Das brauchst du

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Support-Ebenen. Deine organisatorischen Fähigkeiten tragen zur Optimierung der Support-Prozesse bei.

Anforderungen: • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Bereichen. • Erfahrung in koordinierenden oder leitenden Funktionen ist wünschenswert. • Du hast gute Kenntnisse in Support-Prozesse und Ticket-Systemen. • Organisationstalent und Prozessverständnis zeichnen dich aus. • Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift. • Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. • Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung bringst du mit. • Du besitzt ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Planungskompetenz. • Deine Führungskompetenz ermöglicht dir das Anleiten von Teammitgliedern. • Du kommunizierst klar und motivierend mit deinem Team. • Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Prozessoptimierung. • Du bist durchsetzungsfähig und triffst auch schwierige Entscheidungen. • Deine Kundenorientierung spiegelt sich in allen Prozessen wider. • Du bist proaktiv und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig.

Darum lohnt es sich

Du stellst sicher, dass alle Support-Anfragen effizient bearbeitet werden.

Zusammenfassung: • Du erhältst 19,50 € pro Stunde für deine koordinierende Tätigkeit. • Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. • Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. • Moderne Tools für effizientes Prozessmanagement. • Teilweise Home-Office nach Absprache möglich. • Ein motiviertes Team, das deine Führung schätzt. • Entwicklungsperspektiven in Richtung Führungsposition.

Als IT-Support-Koordinator in Teilzeit übernimmst du die Organisation und Koordination des Supports für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Forchheim. Arbeitszeiten: Teilzeit, 25-30 Stunden pro Woche. Flexible Zeiteinteilung nach Absprache. Kernarbeitszeit zwischen 09:00 und 16:00 Uhr bevorzugt.