Vollzeit: First Level IT-Support (m/w/d) für Datteln – 18,00 €/Stunde

Das ist der Job

Als First Level IT-Support bist du der erste Ansprechpartner für alle Nutzer der UNISCOLA-Plattform und sorgst für schnelle Hilfe bei technischen Problemen. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen und wirst umfassend eingearbeitet.

Branche IT-Support & Digitale Bildung Jobarten Vollzeit Personalart Support-Mitarbeiter Aufgaben • Du nimmst Support-Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat entgegen und bearbeitest diese nach Priorität. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, auch unter Zeitdruck.

Das brauchst du

Anforderungen • Du hast einen Schulabschluss und idealerweise eine Ausbildung im IT- oder Service-Bereich, oder du bist Quereinsteiger mit entsprechenden Vorkenntnissen. Du bist sicher im Umgang mit Windows, gängigen Browsern und Office-Anwendungen. Du hast ein grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und Netzwerke.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist lernbereit und motiviert, dich in neue Systeme einzuarbeiten. • Du bist kommunikativ, freundlich und geduldig im Umgang mit Nutzern aller technischen Kenntnisstufen. Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet.

Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Darum lohnt es sich

Du stellst sicher, dass Nutzer regelmäßig über den Status ihrer Anfrage informiert werden. Du führst einfache Remote-Support-Sitzungen durch. • Du identifizierst wiederkehrende Probleme und kommunizierst diese an das Team. Du nimmst an Team-Meetings und Schulungen teil. Du unterstützt das Team bei Spitzenlastzeiten mit erhöhter Flexibilität.

Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem stabilen Unternehmen. Du hast klare Karriereperspektiven mit definierten Entwicklungsstufen. Regelmäßige Schulungen und E-Learning-Zugang fördern deine Weiterentwicklung. Ein modernes Büro mit guter Verkehrsanbindung und kostenfreien Parkplätzen erwartet dich.

Teamevents, kostenlose Getränke und vergünstigtes Mittagessen gehören zum Angebot. Ein freundliches, unterstützendes Team hilft dir beim Start. Diese Position ist ideal für Einsteiger im IT-Support oder Quereinsteiger mit technischem Interesse und Kundenorientierung.

Du löst häufige technische Probleme selbstständig anhand von Leitfäden und Checklisten. Du erfasst alle Anfragen detailliert im Ticketsystem mit allen relevanten Informationen. Du eskalierst komplexere Probleme strukturiert an den Second Level Support. Du hältst Service-Level-Agreements ein und achtest auf Antwort- und Lösungszeiten.

Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen. Du testest die Plattform nach Updates auf Funktionalität. Du hilfst bei der Beantwortung von Nutzer-Feedback und Verbesserungsvorschlägen. Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und dokumentierst Ergebnisse. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.

Bereitschaft zur Schichtarbeit (auch samstags) ist vorhanden. Deine Serviceorientierung ist stark ausgeprägt. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du kannst Anweisungen präzise folgen. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden oder Situationen professionell und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten • Vollzeit 37,5 Stunden/Woche, Schichtbetrieb Mo-Sa zwischen 08:00-20:00 Uhr, Dienstpläne werden 3 Wochen im Voraus bekannt gegeben Zusammenfassung Du erhältst eine intensive 3-wöchige Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan. Schicht- und Samstagsarbeit wird mit Zulagen vergütet.