Vollzeit: Helpdesk Support Techniker (m/w/d) · für Rheine

Als Helpdesk Support Techniker arbeitest du an technisch anspruchsvollen Support-Fällen für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du kombinierst Support-Expertise mit technischem Know-how und bist Problemlöser für komplexe Anfragen. Diese Position erfordert sowohl kommunikative als auch technische Fähigkeiten. Du bist wichtiger Teil eines professionellen Support-Teams.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: Helpdesk-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

• Du bearbeitest technisch anspruchsvolle Support-Anfragen.
• Du diagnostizierst und löst komplexe technische Probleme.
• Du arbeitest mit Diagnose-Tools und System-Logs.
• Du führst Remote-Analysen und -Reparaturen durch.
• Du dokumentierst technische Lösungen ausführlich.
• Du entwickelst Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme.
• Du eskalierst kritische Issues an Entwicklerteam.
• Du optimierst Support-Prozesse durch technische Lösungen.
• Du entwickelst Diagnostic-Scripts.
• Du führst technische Root-Cause-Analysen durch.
• Du schulst First-Level-Support in technischen Themen.
• Du erstellst technische Troubleshooting-Guides.
• Du arbeitest an der Verbesserung der technischen Dokumentation.

Anforderungen:

• Du hast eine IT-Ausbildung oder technisches Studium.
• Du bringst Erfahrung im technischen Support mit.
• Du hast fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen.
• Du verstehst Netzwerk-Grundlagen.
• Du kennst dich mit Web-Technologien aus.
• Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Tools.
• Du arbeitest strukturiert an technischen Problemen.
• Du verfügst über starke technische Problemlösungsfähigkeiten.
• Du denkst analytisch und systematisch.
• Du kommunizierst technische Inhalte verständlich.
• Du arbeitest präzise und dokumentierst gewissenhaft.
• Du bist geduldig im Umgang mit Nutzern.
• Du bleibst bei komplexen Problemen hartnäckig.
• Du lernst kontinuierlich neue Technologien.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr. Gelegentliche Rufbereitschaft. Homeoffice nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

• Du erhältst 19,50 € pro Stunde plus Bereitschaftszulagen.
• Wir bieten technisch anspruchsvolle Aufgaben.
• Du erhältst Zugang zu technischen Schulungen und Zertifizierungen.
• Wir stellen professionelle Diagnose-Tools.
• Du arbeitest mit erfahrenem technischem Team.
• Wir bieten Entwicklung zum Support Engineer.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen.