Vollzeit: IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d) · für Strausberg

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in unserem technischen Support-Team für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Als Helpdesk-Spezialist bist du Ansprechpartner für komplexere technische Anfragen und sorgst für einen reibungslosen digitalen Unterrichtsbetrieb. Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst deine IT-Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du bearbeitest anspruchsvolle technische Support-Anfragen im Second-Level-Support.
• Du analysierst komplexe Systemfehler und entwickelst Lösungsstrategien.
• Du konfigurierst und verwaltest Nutzerrechte in der E-Learning-Plattform.
• Du führst Remote-Diagnosen durch und behebst Verbindungsprobleme.
• Du schulst Nutzer in der Verwendung spezieller Plattform-Features.
• Du erstellst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides.
• Du koordinierst mit externen Dienstleistern bei Hardware-Problemen.
• Du führst regelmäßige Systemchecks und Wartungsarbeiten durch.
• Du analysierst Support-Statistiken und identifizierst Verbesserungspotenziale.
• Du unterstützt bei der Integration neuer Tools in die Plattform.
• Du betreust das Onboarding neuer Support-Mitarbeiter.
• Du testest neue Software-Versionen vor dem Rollout.
• Du erstellst Video-Tutorials für häufige Problemlösungen.
• Du nimmst an Projektgruppen zur Plattform-Optimierung teil.

Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen. Du besitzt ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich für Nicht-IT-Experten. Du bleibst unter Zeitdruck konzentriert und lösungsorientiert. Du zeigst Mentoring-Qualitäten und unterstützt Junior-Kollegen. Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Arbeit gewissenhaft.

Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen.
• Du kennst dich mit Netzwerktechnologien und VPN-Verbindungen aus.
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Du verstehst die Funktionsweise von Cloud-Diensten und Webapplikationen.
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Montag bis Freitag 09:00 - 16:00 Uhr, Gleitzeit möglich, Bereitschaftsdienst ca. 1x pro Monat

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,50 € pro Stunde. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Möglichkeit. Du bekommst einen Laptop und professionelles Equipment gestellt. Wir finanzieren Zertifizierungen und Fachkonferenzen. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten zum Team- oder Projektleiter. Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub. Du arbeitest mit neuesten Technologien und Tools.