Vollzeit: IT-Support Analyst (m/w/d) für Erlangen – 20,00 € / Stunde

Das ist der Job

In Erlangen erwarten dich vielfältige Aufgaben als IT-Support Analyst für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit Zugang zu modernsten Technologien.

Branche: IT & Technologie Jobarten: Vollzeit Personalart: Support-Analyst IT (m/w/d) Aufgaben: • Als Support Analyst bearbeitest du komplexe technische Anfragen auf Second-Level-Ebene. Du erstellst detaillierte technische Reports und Incident-Dokumentationen.

Die Optimierung von Support-Prozessen durch datenbasierte Analysen gehört zu deinen Aufgaben. • Du führst Root-Cause-Analysen bei kritischen Vorfällen durch. Du erstellst technische Whitepapers und Best-Practice-Dokumentationen. Du arbeitest systematisch, gründlich und ergebnisorientiert.

Das brauchst du

Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine analytischen Fähigkeiten optimal einzusetzen. Anforderungen: • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise Second-Level, ist erforderlich.

Du hast fundierte Kenntnisse in Systemarchitekturen, Datenbanken und Netzwerktechnologien. Grundkenntnisse in Programmierung/Scripting sind von Vorteil. ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung sind wünschenswert.

Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft sollte vorhanden sein. • Du verfügst über exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Kommunikationsfähigkeit auf technischer und nicht-technischer Ebene besitzt du. Du bist selbstständig und kannst komplexe Projekte eigenverantwortlich durchführen.

Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, zeichnen dich aus. Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter. Teamfähigkeit und Wissenstransfer sind für dich wichtig.

Darum lohnt es sich

Die attraktiven Rahmenbedingungen und Entwicklungsperspektiven machen diese Stelle besonders interessant. Die enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam bei Bug-Fixes ist essenziell. Die Entwicklung von Monitoring-Strategien zur proaktiven Fehlererkennung liegt in deinem Bereich.

Du mentorierst First-Level-Support-Mitarbeiter bei technischen Fragestellungen. • Bei der Weiterentwicklung der technischen Support-Infrastruktur bringst du deine Expertise ein.

Arbeitszeiten: Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr, Rufbereitschaft im Rotationsprinzip etwa einmal monatlich Zusammenfassung: Attraktive Vergütung mit Entwicklungsperspektive. Umfangreiches Weiterbildungsprogramm mit Zertifizierungen. Moderne technische Ausstattung nach neuesten Standards.

Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Mobilitätszuschuss für ÖPNV oder Jobrad. Gesundheitsförderung und Fitnessstudio-Zuschuss. Kollegiales Team mit flachen Hierarchien. Spannende Projekte in einem wachsenden Unternehmen. Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen.

Du analysierst technische Probleme tiefgehend und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du führst tiefgehende Analysen von Systemfehlern und Performance-Problemen durch. Die Untersuchung von Log-Dateien und Fehlerberichten zur Ursachenfindung liegt in deinem Bereich. Du entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme.

Die Evaluation neuer Diagnose-Tools und Technologien ist Teil deiner Rolle. Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Performance-Tuning ist notwendig. Du beherrschst Deutsch und Englisch sehr gut. Deine Problemlösungskompetenz ist sehr ausgeprägt. Leistungsbezogene Bonuskomponente. 30 Tage Urlaub für optimale Erholung.

Homeoffice-Möglichkeit bis zu 2-3 Tage pro Woche.