Vollzeit: IT-Support-Analyst (m/w/d) · für Rüsselsheim

Branche

IT & E-Learning

Jobarten

Vollzeit

Personalart

IT-Support-Analyst (m/w/d)

Aufgaben

• In Rüsselsheim am Main analysierst du als IT-Support-Analyst wiederkehrende technische Probleme bei UNISCOLA.
• Du identifizierst Muster in Support-Tickets und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du erstellst detaillierte Fehlerberichte für die Entwicklung.
• Du entwickelst technische Lösungskonzepte.
• Du führst Root-Cause-Analysen durch.
• Du optimierst Support-Workflows.
• Du erstellst Statistiken und Reports für das Management.
• Du arbeitest an der Verbesserung der First-Contact-Resolution-Rate.
• Du entwickelst in Rüsselsheim Monitoring-Dashboards für das Support-Team.
• Du führst Prozess-Audits durch.
• Du dokumentierst Best Practices.
• Du schulst das Team in neuen Analyse-Tools.
• Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil.
• Du evaluierst neue Support-Technologien.
• Du entwickelst KPIs für die Support-Qualität.
• Du arbeitest an der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.

Anforderungen

• Du hast ein IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit analytischem Schwerpunkt.
• Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit analytischen Aufgaben.
• Du hast Kenntnisse in Datenanalyse und Statistik.
• Du kannst mit Business-Intelligence-Tools umgehen.
• Du verstehst IT-Service-Management-Frameworks (ITIL).
• Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch.
• Du arbeitest strukturiert und datengetrieben.
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystem-Auswertungen.
• Du kannst komplexe Zusammenhänge visualisieren.
• Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
• Du bist analytisch stark und erkennst Zusammenhänge.
• Du arbeitest systematisch und strukturiert.
• Du kommunizierst Analyseergebnisse verständlich.
• Du bist detail orientiert und präzise.
• Du denkst strategisch und langfristig.
• Du zeigst Initiative bei Prozessverbesserungen.
• Du arbeitest selbstständig an komplexen Fragestellungen.
• Du bist teamfähig und teilst Erkenntnisse.
• Du bist technisch versiert und lernst neue Tools schnell.
• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein.

Arbeitszeiten

• Vollzeit in Rüsselsheim mit 40 Stunden pro Woche.
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr.
• Kernarbeitszeit für Team-Meetings.
• Überstunden durch Freizeitausgleich.
• Hohes Maß an Homeoffice möglich.

Zusammenfassung

• Wir bieten dir in Rüsselsheim eine anspruchsvolle Analyst-Position mit 20,50 Euro Stundenlohn.
• Du arbeitest mit modernen Analyse-Tools.
• Wir ermöglichen dir Weiterbildungen in Data Analytics.
• Du hast großen Gestaltungsspielraum.
• Wir bieten flexible Arbeitsmodelle mit viel Homeoffice.
• Du arbeitest in einem innovativen Umfeld.
• Es gibt klare Entwicklungsperspektiven.
• Moderne Arbeitsausstattung.
• Offene Feedback-Kultur.
• Zukunftssichere Position in der E-Learning-Branche.