Vollzeit: IT-Support Coordinator (m/w/d) für Delmenhorst – 20,50 €/Stunde

Das ist der Job

Du optimierst Prozesse, schulst Mitarbeiter und sorgst für hohe Qualitätsstandards.

Branche: IT-Support & Digitale Bildung Jobarten: Vollzeit Personalart: Support-Koordinator Aufgaben • Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support-Teams und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitgerecht bearbeitet werden. • Du übernimmst die Bearbeitung eskalierter und komplexer Support-Fälle. • Du analysierst Support-Tickets auf Muster und Trends und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. • Du erstellst regelmäßige Reports über KPIs wie Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit. • Du bist Ansprechpartner für VIP-Nutzer und kritische Fälle. • Du koordinierst die Kommunikation bei größeren Incidents oder geplanten Wartungen.

Arbeitszeiten Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit Mo-Fr 10:00-15:00 Uhr, gelegentliche Rufbereitschaft im Rotationsverfahren Zusammenfassung Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit jährlicher Leistungsbeurteilung.

Das brauchst du

Du bist Bindeglied zwischen dem operativen Support, der technischen Entwicklung und dem Management.

Anforderungen • Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support. • Erfahrung in koordinierender oder leitender Funktion ist erforderlich. • Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, idealerweise ITIL-Zertifizierung. • Erfahrung mit Support-Tools, Ticketsystemen und Reporting-Tools ist vorhanden. • Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung. • Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft ist gegeben. • Du besitzt ausgeprägte organisatorische und koordinative Fähigkeiten. • Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln. • Du denkst analytisch und triffst datenbasierte Entscheidungen. • Deine Arbeitsweise ist strukturiert, priorisiert und qualitätsorientiert. • Du hast Führungsqualitäten und kannst andere motivieren und entwickeln. • Problemlösungskompetenz und proaktives Handeln zeichnen dich aus. • Du bist belastbar, auch in kritischen Situationen, und behältst den Überblick. • Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Du hast großen Gestaltungsspielraum und kannst Prozesse aktiv mitgestalten.

Darum lohnt es sich

Als IT-Support Coordinator übernimmst du eine koordinierende und beratende Rolle im Support-Team für die UNISCOLA E‑Learning-Plattform. Diese Position bietet Verantwortung, Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektiven. Wir bieten umfangreiche Weiterbildungen inklusive Leadership- und Management-Trainings.

Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung. Moderne Ausstattung, kostenfreie Parkplätze und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.

Flexible Arbeitszeiten und anteiliges Homeoffice (bis 50%) nach Einarbeitung sind möglich. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen gehören zum Paket.