Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Landshut – 21,00 € / Stunde

Das ist der Job

Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für eine effiziente Bearbeitung aller technischen Anliegen zur UNISCOLA-Plattform.

Branche: IT-Support / Helpdesk Jobarten: Vollzeit Personalart: Support-Koordinator (m/w/d) Aufgaben: • Du koordinierst eingehende Support-Anfragen und verteilst diese optimal im Team. • Du überwachst Support-Kennzahlen und stellst Servicequalität sicher. • Du bearbeitest eskalierte Fälle im Second-Level-Support. • Du entwickelst und optimierst Support-Workflows kontinuierlich. • Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Metriken und Trends. • Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Produktmanagement. • Du leitest Team-Meetings und koordinierst Aufgaben. • Du führst Qualitätskontrollen bei Support-Interaktionen durch. • Du entwickelst Schulungskonzepte für Support-Mitarbeiter. • Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Präventionsstrategien. • Du koordinierst die Erstellung von Wissensdatenbank-Inhalten. • Du leitest Projekte zur Verbesserung der Support-Qualität. • Du betreust VIP-Kunden mit besonderem Support-Bedarf. • Du wirkst bei der strategischen Weiterentwicklung des Supports mit.

Du arbeitest mit modernen Tools und professioneller IT-Infrastruktur.

Das brauchst du

Anforderungen: • Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld. • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in E-Learning-Technologien und Supporttools. • Du hast Erfahrung in der Koordination von Support-Teams. • Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. • Du zeigst Führungsqualitäten und kannst Teams koordinieren. • Du bist organisationsstark und behältst den Überblick bei komplexen Situationen. • Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein. • Du besitzt hervorragende organisatorische und koordinative Fähigkeiten. • Du kommunizierst klar und überzeugend auf allen Ebenen. • Du arbeitest strukturiert und priorisierst nach Wichtigkeit. • Du zeigst Führungskompetenz und motivierst Teammitglieder. • Du denkst analytisch und erkennst Optimierungspotenziale. • Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. • Du arbeitest sowohl eigenständig als auch teamorientiert. • Du bist innovativ und treibst Verbesserungen proaktiv voran.

Darum lohnt es sich

Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen und hast Entwicklungsperspektiven.

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Koordinationsposition mit Entwicklungsperspektive. • Du bekommst umfangreiche Weiterbildungen in Führung und Management finanziert. • Wir ermöglichen dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Anteil. • Du profitierst von überdurchschnittlichen Sozialleistungen und Benefits. • Wir unterstützen dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Zusatzversicherungen. • Wir bieten dir attraktive Karriereperspektiven Richtung Teamleitung.

In Landshut erwartet dich eine koordinierende Position im IT-Support für E-Learning-Systeme. Als IT-Support-Koordinator übernimmst du Verantwortung für die Qualität des Supports und entwickelst Prozesse weiter.

Arbeitszeiten: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, Montag bis Freitag, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste Zusammenfassung: Du erhältst 21,00 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung.