Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) · für Landshut

In Landshut erwartet dich eine koordinierende Position im IT-Support für E-Learning-Systeme.

Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für eine effiziente Bearbeitung aller technischen Anliegen zur UNISCOLA-Plattform.

Als IT-Support-Koordinator übernimmst du Verantwortung für die Qualität des Supports und entwickelst Prozesse weiter.

Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen und hast Entwicklungsperspektiven.

• Branche: IT-Support / Helpdesk
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

• Du koordinierst eingehende Support-Anfragen und verteilst diese optimal im Team.
• Du überwachst Support-Kennzahlen und stellst Servicequalität sicher.
• Du bearbeitest eskalierte Fälle im Second-Level-Support.
• Du entwickelst und optimierst Support-Workflows kontinuierlich.
• Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Metriken und Trends.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Produktmanagement.
• Du leitest Team-Meetings und koordinierst Aufgaben.
• Du führst Qualitätskontrollen bei Support-Interaktionen durch.
• Du entwickelst Schulungskonzepte für Support-Mitarbeiter.
• Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Präventionsstrategien.
• Du koordinierst die Erstellung von Wissensdatenbank-Inhalten.
• Du leitest Projekte zur Verbesserung der Support-Qualität.
• Du betreust VIP-Kunden mit besonderem Support-Bedarf.
• Du wirkst bei der strategischen Weiterentwicklung des Supports mit.

Anforderungen:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in E-Learning-Technologien und Supporttools.
• Du hast Erfahrung in der Koordination von Support-Teams.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Du zeigst Führungsqualitäten und kannst Teams koordinieren.
• Du bist organisationsstark und behältst den Überblick bei komplexen Situationen.
• Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein.
• Du besitzt hervorragende organisatorische und koordinative Fähigkeiten.
• Du kommunizierst klar und überzeugend auf allen Ebenen.
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst nach Wichtigkeit.
• Du zeigst Führungskompetenz und motivierst Teammitglieder.
• Du denkst analytisch und erkennst Optimierungspotenziale.
• Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung.
• Du arbeitest sowohl eigenständig als auch teamorientiert.
• Du bist innovativ und treibst Verbesserungen proaktiv voran.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, Montag bis Freitag, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste

Zusammenfassung:

Du erhältst 21,00 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Koordinationsposition mit Entwicklungsperspektive.

• Du bekommst umfangreiche Weiterbildungen in Führung und Management finanziert.
• Wir ermöglichen dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Anteil.
• Du profitierst von überdurchschnittlichen Sozialleistungen und Benefits.
• Wir unterstützen dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Zusatzversicherungen.
• Wir bieten dir attraktive Karriereperspektiven Richtung Teamleitung.

Du arbeitest mit modernen Tools und professioneller IT-Infrastruktur.